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电商客服岗位职责 客服岗位职责是多方面的，其中包括售前咨询解答、催付款和引导支付、关联销售以及推荐、审单核对、跟单以及催好评、以及售后服务。客服人员需要耐心、专业地解决顾客的问题，从而促进他们下单。对于付款问题，客服人员需要进行催付工作，同时也要帮助网络购物新手解决支付问题，促成支付成功。客服人员还需要了解顾客的需求，给予推荐和优惠措施，以及审单核对，避免发错或漏发。货品寄出去后，客服人员需要跟单以及催好评，同时提供优质的售后服务，让顾客体验上帝的感觉。 客服人员的基本素质包括热爱本行业，对电子商务有一定的理解，熟悉电脑基本操作和网上交易操作过程，以及熟悉自家上架的每个商品。客服人员还需要具