电商第八章 客户关系管理.docxVIP

电商第/八章客户关系管理--真题测试 1、 单选题：（2018.4）消费者对一种物品的需求受到其替代品价格变化的影响，当 某物品的替代品涨价时，该物品的需求很可能（）［单选题］* A .减少 B .增加（正确答案） C .不变 D .不确定 2、 单选题：（2018.4）客户关系管理的英文缩写是（）［单选题］* A . CRM（正确答案） B . ERP C . CSS D . GPRS 3、 单选题：（2018.4）大数据低价值密度特征的主要体现是（）［单选题］* 数据实时生成 数据实时处理 不连贯语法或语义 D .存在大量不相关信息（正确答案） 4、 单选题：（2018.10）消费者没有购买目标，进入网上商店后受网上广告和促销活 动的吸引而购买了商品，这类购买行为属于（）［单选题］* 特定购买 计划购买 C .提醒购买（正确答案） 强制购买 5、 单选题：（2018.10）增加客户从公司购买产品的范围或种类，这一发展客户的过 程称为（）［单选题］* A .客户延伸（正确答案） 客户获得 客户保留 客户选择 6、 单选题：（2018.10）在客户细分和定位活动中，“分析客户购买详情”属于（） ［单选题］ * 识别客户特征 识别客户的渠道偏好（正确答案） 识别客户的购买偏好 识别客户的信息形式偏好 7、 单选题：（2019.4）“网络消费者比以前更加关注产品质量”所体现的消费者心理 特征变化是（）［单选题］* 理性意识加强（正确答案） 方便的心理加强 主体意识加强 对价格便宜的需求加强 8、 单选题：（2019.4）在客户关系管理中，“确定公司的销售对象”所处的阶段是（） ［单选题］ * 客户延伸 客户选择（正确答案） 客户保留 客户获得 9、 单选题：（2019.4）客户买了相机，网络系统会自动推荐相机包，这类销售形式是 （）［单选题］* 再销售 8.自动销售 向上销售 交叉销售（正确答案） 10、 单选题：（2019.4）在反映联系强度的指标中，衡量“客户隔多久访问网站”的是 （）［单选题］* 链接频率（正确答案） 链接深度 链接范围 链接广度 11、 单选题：（2019.10）客户在网上商店购买手机后，系统向他推荐存储卡和充电 宝，这种个性化推荐形式属于（）［单选题］* 关系推荐 再销售推荐 交叉销售推荐（正确答案） 向上销售推荐 12、单选题：（2020.8）考研数学辅导班老师建议小张购买一本参考书，并给出了书 名，小张在网店检索到该书后下单，这种购买行为的类型是（）［单选题］* 特定购买（正确答案） 计划购买 提醒购买 强制购买 13、 单选题：（2020.8）在客户关系管理的网络营销活动中，用以表述“与新客户建 立关系”的概念是（）［单选题］* 客户选择 客户获得（正确答案） 客户保留 客户延伸 14、 单选题：（2020.8）“判别客户抵达网站的入口”属于客户细分和定位要素中的 （）［单选题］* 识别客户的区域特征 识别客户的渠道偏好（正确答案） 识别客户的信息形式偏好 识别客户的购买偏好 15、 简答题：简述Web数据挖掘的类型。（2018.4）［填空题］ 答案解析：答案： （1） web内容挖掘。即对网络的内容、数据和文档进行挖掘。 （2） web结构挖掘。即对web页面超链接关系、文档内部结构、文档中目录途径 结构的挖掘。 （3） web使用模式挖掘。即对用户访问web服务器时留下的访问记录进行挖掘。 16简答题：简述大数据营销的主要特点。（2019.4）［填空题］ 答案解析：答案： （1）多平台化数据采集。（2）强调时效性。 （3）个性化营销。（4）性价比高。（5）关联性强。 17、 分析题（2018.10） CY公司是一家空气净化器生产企业。为了能够进一步扩大销量，CY公司采取了 如下营销策略：一是与搜索引擎网站合作，在网络用户搜索“空气净化器”关键词 时，其产品能优先呈现；二是组织营销人员在“健康家居”等产品相关专题微信群发 起“空气净化器性价比”话题讨论。此外，CY公司还与电商平台合作，利用大数据 技术推测用户偏好和兴趣，有针对性地在线推荐产品。 请回答： CY公司与电商平台的合作体现了客户关系管理的何种新应用？这种新应用的作用 有哪些?（6分）［填空题］ 答案解析：答案: 体现的客户关系管理新应用：在线个性化推荐。（3分） 作用：1将网站的浏览者转变为购买者。（1分） 2提高网站的交叉销售能力。（1分） 3提高顾客对网站的忠诚度。（1分） 18、 分析题（2018.10） YH公司提供校园共享单车，大学生可以通过手机扫码解锁使用自行车。进入市场 初期，YH公司采取了两方面措施：一是不断强化产品独特性，培育产品“轻型、 安全和快速解锁”的特色；二是考虑到自身实力限制，并未选择在全国范围推广， 而只针