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经典沟通案例分析3篇 经典沟通案例分析篇1 小刘刚刚办完一个业务回到公司，就被主管马林叫到了他的办公室。马林问小刘业务是否顺利，小刘兴奋地回答说推销出了一百台公司机器。但是，马林担心小刘是否了解客户情况，是否会出现反复的情况，对公司业绩和士气产生打击。小刘表示已经调查清楚了，但是马林还是多问了几句，引起了小刘的不满。 分析：主管马林的关心被小刘误解为怀疑自己的业务能力，产生了冲突。对于不同能力和意愿的下属，需要采取不同的指导方式，马林应该多关注小刘的工作过程，进行事前指导、事中询问和事后检查，以避免类似的误解。 总经理缺乏同理心和倾听技巧，导致沟通双方无法达成共识。在电话汇报工作方向信息时，