酒店店长工作职责模板（二篇）.docVIP

第PAGE1页共NUMPAGES1页 酒店店长工作职责模板 1.协助领导负责前台大堂管理; 2.负责检查总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量，检查总台设施是否布置有序、整洁美观; 3.负责检查前厅员工的仪容、仪表、仪态及工作程序，是否对宾客服务周到、热情有礼，爱惜客人的行李物品; 4.检查房间预订情况，了解和掌握房态; 5.检查电话接线员的语音语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌，服务是否周到及是否爱惜工作设备; 6.检查工作人员是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办妥，是否能帮助客人解决疑难问题; 酒店店长工作职责模板（二） 1.酒店装修管理，各项装修工程及费用管控; 2.建立并持续完善酒店运作流程和规章制度，努力完成公司下达的经营指标，做好费用管控; 3.全面负责酒店的日常监督、管理与技术指导，全权处理各种突发性事件; 4.负责落实公司统一策划的营销促销计划; 5.全面负责本酒店各种设施设备及其他固定财产的保管和维护保养; 6.有效处理顾客投诉及合理要求，建立顾客与公司良好关系，建立顾客联系档案，以便更好的服务客户; 7.领导布置的其它事宜。