客房服务员岗位职责.doc

客房服务员岗位职责 　　客房服务员岗位职责1 　　1、掌握所负责楼层的住客状况，按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的客房清洁工作； 　　2、按照操作标准和消毒要求清洁、消毒茶具、杯具、恭桶等需消毒的物品和设施； 　　3、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。负责客房内日用品的及时补充，做好废品回收； 　　4、负责对结帐房间的查房工作，检查退房，按规范处理宾客的遗留物品，及时报告上级和前台； 　　5、负责本楼层设施的维护与保养； 　　6、做好楼层客房磁卡钥匙的领用、保管和交接工作； 　　7、规范着装，保持良好的仪容仪表，营造良好的客房环境； 　　8、及时执行上级的服务指令，满足宾客需求，并及时向上级反馈结果； 　　9、负责本楼层固定财产、棉织品及易耗品的检查、清点和保管工作。做好布草的收发、盘点、运送及补充工作，正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品； 　　10、树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级； 　　11、服从岗位调配，完成领导交办的相关工作。 　　客房服务员岗位职责2 　　1、掌握楼层的住客状况，为客人提供迅速、礼貌、周到、规范的服务。 　　2、保证客房和楼层公共区域的安全、清洁、整齐、美观、为宾客创造一个幽雅舒适的居住环境。 　　3、按照操作程序打扫房间，发现房内设备有损坏应立即汇报，房间布置做好规格化、标准化、熟悉房间的各种设备，使用和保养，每天检查房间设备运转情况，发现损坏及时通知服务台，报有关部门进行维修，并做好记录。 　　4、管好楼层定额物资、棉织品，控制客用消耗品，防止流失。 　　5、保持工作间、消毒间及卫生间等工作区域和工作用具的整洁。 　　6、完成直接上级交办的其他工作事项。 　　7、向直接上级汇报工作中遇到的问题。 　　8、参加班组培训，提高工作技能，满足宾客需求。 　　9、熟悉酒店服务项目、服务时间及电话号码；熟悉客情 　　10、按要求标准负责所分配房间的清洁卫生和物品布置及补充工作，负责客房所在的走廊、地毯、墙纸清洁。 　　11、掌握所负责房间的住客情况，对住客房内的贵重，自携电器及民常情况要细心观察做好安全工作，对客人的一切遗、遗弃物品要及时如数上缴，不得私自处理，并做好记录。 　　12、保管好房间钥匙，如丢失钥匙要立报告，不得拖延，隐瞒，不得擅自为他人开房间。 　　客房服务员岗位职责3 　　1、保持仪容仪表干净整洁， 　　2、遇见客人或同事都要打招呼，必须使用礼貌用语。 　　3、及时完成额定的工作量。 　　4、服务员进客房打扫一定要求按照操作规定执行。 　　5、负责本楼层客房、楼道的卫生清洁及客房设备保养工作。 　　6、负责本楼层工作间、配电间的清理工作。 　　7、按酒店规定的`客用物品配备标准配齐或补充所有客房物品。 　　8、检查客房小酒吧，根据客人的实际消费补充各种饮料。 　　9、做好房态（无行李、外宿、请勿打扰、不需服务等）记录，并填写交接班记录。 　　10、及时报告房间的维修情况。 　　11、完成上级领导安排的其他工作。 　　客房服务员岗位职责4 　　1、按程序清扫客房,确保符合标准。 　　2、按标准,补充各种客用品和巾类。 　　3、根据客人的实际消费补充各种饮品。 　　4、正确处理客人遗留的物品,为客人提供洗衣服务。 　　5、做好安全防火工作,确保工作区域内的客人及财产的.安全。 　　6、满足客人各种合理的需求,做好走客房的查房工作。 　　7、保持各种服务工作处于良好状态。 　　8、负责检查房间内各种设备是否工作正常。 　　客房服务员岗位职责5 　　1、遵守酒店的各项规章制度。 　　2、按标准要求负责清扫整理客房和楼层相关区域，为客人提供干净安全的客房环境，满足客人的服务需求，负责本区域的安全工作。 　　3、按标准操作流程和规定使用的清洁工具整理清扫客房，及时补充客人所需的各类物品，及时记录住房、查房、退房时间、客用消耗品、维修情况，每天对清扫车、清洁工具设备的清洁与保养。 　　4、规范着装、保持良好的.仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻。 　　5、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。 　　6、做好设施设备的日常保养，发现设施设备的故障和损坏，按规定程序报修。正确掌握客房各类电器的使用方法，为客人提供需求。 　　7、树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级。熟知酒店“突发事件应急预案”，出现紧急情况按规定要求处理。 　　8、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给酒店领导。积极参加学习和培训，不断提高服务技能，积极提出合理化建议。 　　9、做好交接班工作，交清房态，交清当班事项，负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留。 　　10、爱惜酒店财产，力求节约，按质按量的完成交办的各项