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医疗机构服务品质(下); 有形的服务;+;主要内容;哪些要素;人财物合理配置 ;①诊疗常规、临床路径、单病种、标准操作流程、各专业质控指标、标准和质量管理要求等 ②各类医疗质量安全管理制度、规范、标准和指南、各种应急预案等 ;人员数量;资格证 执业证：医生、护士 职称证书：药师、其他卫生专业技术人员 上岗证： 大型设备——彩超、CT、MRI 实验室——分子生物学、HIV初筛操作人员、病原微生物实验室生物安全、高压消毒灭菌上岗证;培训合格证： 医师、护士、水处理技师——血液透析 医生、药师、护士——麻醉和精神药品使用知识和规范化管理 操作证：电工（低压、高压）、电梯 健康证：药师、餐饮服务人员;;大型医用设备;系统整体管理 思想;;保障措施;;医疗质量安全管理十八项核心制度;治安事件;医疗服务品质持续改善;主任委员：君康医院院领导 成员：职能部门、临床、药学、医技科室负责人 制定规则：确认制度、规范、标准、流程 、应急预案等;医院医疗质量管理部门;各科室医疗质量管理工作小组;协商、协调、备案、培训 检查、评价、反馈、督促;医疗安全管理;;质量管理思想;管理工具简介-品管圈;管理工具简介——鱼骨分析法;+;医疗服务品质指标体系;医疗质量基础指标;医疗质量环节指标;医疗质量终末指标;医疗服务效率指标;知行合一 ;感谢聆听！;教学资料医疗机构服务