第七章组织形象塑造.docx

1 / 20 第七章 组织形象塑造 【教学目的和要求】 通过对本章的学习,使学生明确良好的组织形象是组织核心竞争力的重要组成部分，是 企业抢占市场制高点的利器。组织在了解了自己的实际形象后,在新的形象目标指导下,运用 科学和艺术的方法进行形象塑造。 全面系统地掌握组织形象塑造的方法,根据各类组织的不同特点,有针对性地进行形象塑 造工程. [教学要点] 1。掌握组织形象识别系统的内容及设计. 2.掌握顾客满意度的测定方法。 3.了解 C I S 导入程序. 4 。了解满意度测定实施中应注意的问题。 5 ．了解地区形象塑造。 [教学时数] 4~6学时 【核心内容讲述】 第一节 塑造组织形象的CI