销售技巧培训手册.docxVIP

精品文档你我共享 “好视立”优异销售人员之养成 诚心是销售员的生命 成交是销售工作的最终目的 长久耐力是销售人员成功的根本 你自己是个怎样的人？ 为什么你要从事销售员这份工作？ 这份工作对你意味着什么？ 商铺服务人员是零售业务最重要的资源，他们是直接与顾客接触的一群，掌握增加商铺营业额的主导地位。 进行“成功销售员”培训，目的在于加强本店眼镜销售人员对专业知识和销 售技巧的认识，并训练零售应用之法，使从业人员更能发挥天分潜质，提升本店服务水平，使顾客乐于光临，使营业额得以增长。虽然一些商铺并不进行销售员的训练，也能车水马龙。但要使这样的场面得以维持或进一步提高业绩，销售员训练仍是必经之路。 第一讲：优异销售员的必要观点 正确的工作观点 我们首先是为了自己的而打拼，但是如果你真的希望有一个不同的将来，有 个精彩的明开，那么你只有经过三个途径来实现：不断地服务每一个顾客，仿佛 对待一位朋友那样另他满意；不断地参与公司各项工作，仿佛对待自己的家同样，让他变成一个快乐温馨的工作环境要做到这两点，你就必须不断地经过学习和锻 炼来提升自己。 我们工作的第一个内容：为每一位顾客服务 我们服务对象的特点：患有不同症状的视力疾病（即屈光不良者） 我们服务活动的特点：并非纯真的买卖行为，而是一种为屈光不良患者验配眼镜进而排除其难过的医疗行为。 每一位眼镜销售人员必须具备象医务人员同样高尚的专业精神和服务精神。鉴于以上的原因，消费者进入我们的商铺，即便不配眼镜，我们都应当提供 必要的服务，包括帮客人冲洗保养眼镜，调整镜框提供必要的配镜咨询和护眼方法。为消费者进行免费的视力检查，提醒他爱惜灵魂之窗，珍惜视力，都是我们力所能及而且责无旁贷的义务。可能你的服务会让他对你或是你们商铺产生好 感；对自己的视力情况有新的认识；发现原有眼镜的不足之处；这都是新的购置行为的优异初步。即便没有做到生意，我们也获得了一个好的口碑；有可能被我们服务的对象会介绍身边的人光临我们商铺，或许在他真切需要配眼镜时会想到 腹有诗书气自华 精品文档你我共享 我们，这就是成功。 我们工作的第二个内容：为公司的发展而努力。 处于当前人材竞争，失业率增加的社会，一份平定而又使你满意的工作并不容易获得，而这份工作能维持多久，取决于两方面： 个人表现－－做一个尽责和有价值的职工 公司的发展远景－－不被市场淘汰、欣欣向荣 ◆如果由于职工的不尽责，致使公司经营不善，最终会造成个人失去工作时机。 公司的发展对个人事业发展的帮助是巨大的 ◆公司的著名度提高，市场信誉越来越好，客人自然纷至沓来，个人业绩也容易提高了。 ◆公司获得效益，个人的利润才有可能获得相应提高。 ◆公司发展为职工提供学习提高和荣膺的时机 ◆此时你工作的心情会特别舒畅，工作表现会更优异，进而进入个人事定的 良性循环。至于它的反面，你不妨问问身边工作不顺心，没精打采的朋友就会知道。 一些眼镜零售公司在业务快速发展之后会开设连锁分店，而使公司出现很多 职位升迁的时机，公司很愿意从本公司职工中提携干部，而提携的标准正是个人 的表现。我们先前店里的不少职员，现在都成为了各个分店的一店之长。 由此我们应当确定办事原则： 权衡自己的行为是否对公司的发展有利，尔后为之。因为公司与个人之间有着息息有关的联系。此类问题突出表现在怎样对待销售业绩方面： 我们工作的第三个内容：为个人的成长而工作。 每一个人回答工作的意义时，这一点都会被提及，似乎是理所自然的，但怎样才是真切的成长，成熟和成就呢？ 重点在于不断提升自己在眼镜销售方面以及其余各方面的素质。 ◆能够成功的推销商品能够带给你什么？ ◇如果这一份工作是你第一次做销售员的话，你能够学到的比你能够赚到的更重要。 ◇做销售员能够培养你的性格。 ◇做销售员每一分钟都在接受挑战。 ◇做销售，技巧越好，成功率越高，利润也越好。 ☆要获得这些提高，首先是要积极去做每一件事情。 腹有诗书气自华 精品文档你我共享 千万不要三坐：井底之蛙，坐享其成，束手待毙 ☆其次，需要不断学习，为自己充电： 除了学习专业知识以外，一个眼镜销售员还能够学一些英语，接待外国客人 或是看设施使用说明以及阅读外国眼镜杂志都会有用：多看一些流行刊物， 认识市场脉搏和品牌知识。 ☆一个眼镜销售员还应当培养自己成就感。 当一笔生意成交此后，客人对你的服务和专业技术十分满意，每每赞扬，公 司对你的业绩表现予以奖赏，同事钦佩你，感觉好极了。 ☆一个眼镜销售员还应有个人短期（近期）和长久（远期）的目标，这样工作 才更存心义。 成功销售员应当拥有的一些新观点： 优异的销售人员应认清自己的一言一行是代表公司，其表现应为：关于工作有热忱，积极，负责任，与公司及同仁融为一体，关于顾客待之如亲友，站在专业的工作岗位上和蔼地向顾客提供专业建议和经验。 工作优异