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=基础课程?入门篇=TQM研修 TQM推进室2003.06?2003 HondaAll Rights Reserved理念目标手法实践通用进化版PDCA DST1
研修的目的和目标TQM进化的背景本田哲学什么是TQMTQM的基本内容目 录2
2.TQM进化的背景 我们在本田经营理念的基础上,为了使无论是人还是组织“生动活泼自主自立”,而开始努力展开使个体生动活泼的TQM的进化工作。 90年代初期,日本处于泡沫经济崩溃后的低成长阶段,Honda要继续生存下去,就必须彻底做到全员杜绝徒劳的和不合理的行为,而生成一个可合理进行各项工作的体制。为此、1992年,面向「转换为高效牢固的企业机制、创造新时代的Honda 」的目标,本田开始在全公司范围内展开TQM。 其后10年,通过实践TQM的工作推进方法,PDCA循环已可稳步进行,即使在低成长状态下,也可不依赖其他而生存下去,新时代Honda已打下稳固的根基。 但另一方面,坚决执行上级指示的工作方法根深蒂固, Honda所特有的以现场为出发点的自我主张/自下而上(Bottom Up)的做法被相对削弱。充满生机的TQM的进化 临时号ー 自我思考后行动 ー 2003年1月15日 POLE POSITION/ 一直以来,我们所指向的目标是:发挥每个人的能力、个性和热情,用个人的力量提高集体组织的力量。8次中期的公司标语“无论是人还是组织都要‘生动活泼自主自立’”就再一次聚焦于这一目标,表明了全体人员生气勃勃地挑战下一时代的崭新的自我变革意识。 基于以上、让我们重新审视目前的工作方法,将TQM进化为我们理想的Honda工作方法--“自我思考后行动”。 TQM进化的目标是“Honda富于竞争力的源泉在于每一个人的生动活泼”,即没有每个人的生动活泼,就没有Honda的成长。希望以此为目标展开个体生动活泼的TQM的进化工作。 社長3
3.本田哲学:录像带学习确认本田哲学4
本田成长的原动力之一是本田宗一郎, 藤泽武夫这两位创始人的领导(Leadship) 这两位创始人为我们留下的最宝贵的遗产 就是本田哲学( HONDA Philosophy) 本田哲学是我们日常事业活动的基础所在. 也是HONDA GROUP中所有企业以及在其 中工作的人们的行动和判断的准则. 本田哲学必须得到全世界HONDA的好朋友 的理解,尊重,共享以及实践.3.本田哲学?尊重个性?三个喜悦我们放眼全球,竭尽全力以合理的价格提供高质量的商品,让全世界的用户满意?经常保持梦想和朝气?尊重理论,创意和时间?热爱工作,注重相互沟通?共同创造和谐,有条不紊 的工作流程?勿忘不断的研究和努力?自由豁达?挑战精神?诚意诚实?共创“没有理念的行动是凶器,没有行动的理念是无价值的” 本田 宗一郎企业存在意义基本理念-MISSION-企业行动规范运营方针-MANAGEMENT-企业远景目标公司宗旨-Vision-企业文化本田的企业文化-Culture-5
3.本田哲学:主要理念1/26
3.本田哲学:主要理念2/27
4.什么是TQM ①TQM的定义 ②什么是品质( ) ③什么是管理( ) ④练习:了解工作推进方法的指导思想 8
① TQM的定义 TQM: Total Quality Management站在顾客的立场 全部的 工作的质量 提高的活动站在顾客的立场 通过三现主义和重点项目 自主、合理、全公司性地 重复DST-PDCA 进行提高企业体质的活动。自主性??自主性 自侓性合理性??体系性 科学性全公司性??全员参与使所有的人和组织都“生机勃勃自主自立”的活动9
② 什么是品质( )品质实物的品质服务的品质工作的品质管理的品质经营的品质 在我们公司,不用说完成品,就连零件的合格率目标也是120%。120%的合格率听来有些奇怪,但这正是无法把合格率控制在100%的结果。如果把目标定在100%,事实上会因为人为的原因不可避免地会造成1—2%的不良率。2月分的生产目标为DREAM号2200台,KABU号1万台,但对于购买这些产品的顾客而言,他们购买的并不是2200台中的1台,也不是1万台中的1台,而是1台中的1台。他们所购买的每一台车都代表了本田技研的全部技术和全部信誉。 对于顾客而言,交到他们手上的1台车就是本田技研本身。即使是几千台、几万台车中的1台有问题,对顾客解释说这是几千台、几万台分之一,顾客也不会接受。
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