YZ_T 0128-2007快递服务.pdf

ICS03240备案号：21685~2007YZ中华人民共和国邮政行业标准YZ/T0128-2007快递服务Express Service2007-09-12发布2008-01-01实施国家邮政局发布 YZ/T次范围·2术语和定义2.1 快递服务2.2快件2.3服务环节·2.4服务单据·3总则3.1时效性~3.2准确性安全性·3,4方便性组织4.1资质4.2经营理念4.3社会贵任4.4服务时限4.5服务费用4.6服务场所.4.7设备与设施4.8信息管理6服务格式合间4.10档案4.115服务环节5.1收寄5.2投递·5.3查询5.4报关5.5内部处理5.6例外处理服务改进6.1基本原则 YZ/T0128-2007封装时应防止快件：变形、微裂：-伤害顾客、快递服务人员或其他人：污染或损最其他快件。5.1.2.5熏量与规格快件的单件重量不宣超过50千克：快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过150厘米，长、宽、高三边长度之和不宜超过300米，5.1.2.6费用与单据快递服务人员应告知寄件人服务费用，快递服务人员应指导寄件人按照相关要求填写快递运单。寄件人支付费用时，快递服务人员应将与服务费同等会额的发票交给寄件人，5.2投递5.2.1投递形式投逆形式应主要包按名址面交和自取两种形式。5.2.2投递要求5.2.2.1投递时间快递服务组织的投造时间应不超出向顾客承诺的服务时限或按照约定的时间投递。5.2.2.2人员着装负责投递的快递服务人员应统一穿着具有组织标识的服装，并银戴工号牌或房卡。5.2.2.3投递次数快递服务组织应对快件提供至少2次免费投递，投递2次未能投交的快件，收件人仍需要快递服务组织投递的，快递服务组织可以收取额外费用，但应事先告知收件人费用标准。5.2.2.4快件签收快件签收时满足以下要求：快递腰务人员将快件交给收件人时，应有义务告知收件人当面验收快件：若收件人本人无法签收时，可与收件人（寄件人）沟通允许后，采用代收方式，快造服务人员也应告知代收人的代收责任；-与等件人或收件人另有约定的应从约定。验收无异议后，验收人应确认签收。拒绝签收的，验收人应在快递运单等有效单据上注明拒收的原因和时间，并签名。5.2.2.5费用与单据签收人支付费用时，快递服务人员应将与服务费同等金额的发票交给签收人。5.2.3自取方式自取方式主要适用于以下几种情况：a）投递2次仍无法投递的快件，可由收件人到指定地点自取：b）相关政府部门（如海关、公安等）提出要求的，可由收件人到指定地点自取： YZ/T0128-2007c)收件地址属于尚未开通快递服务的区域，通过与寄件人协商，可采用收件人到指定地点自取的方式。5.2.4无法投递快递服务组织应在投递前联系收件人，当出现快件无法投遵情况时，采取以下措施：2）出现首次无法投递时，快递服务组织应主动联系收件人，遭知再次投递的时间及联系方法。b）再次仍无法投递，可通知收件人采用自取的方式，并告知收件人自取的地点和工作时间：收件人仍带要快递服务组织投递的，应告知额外费用。c）若联系不到收件人，快递服务组织应在彻底延误时限到达之前联系寄件人，协商处理办法和费用，主要包括：寄件人放弃快件的，应在快递服务组织的放弃快件声明上签字，快递服务组织凭函处理快件：寄件人需要将快件退回的，应支付退回的费用。d）若联系不到收件人和寄件人，除不易保存的物品外，在对快件保存至少3个月后，快递服务组织可以按照相关规定处置快件，5.2.4.1彻底延误时限彻底延误时限是指从快递服务组织承诺的服务时限到达之时算起，到顾客可以将快件视为丢失的时闻间幕。根据快递服务的类型，彻底延误时限应主要包括：同城快件为3个日历天：国内异地快件为7个日历天：港澳快件为7个日历天：台湾快件为10个日历天：国际快件为10个日历天。5.3查询5.3.1查询渠道快递服务组织应向顾客提供电话或互联网等查询渠道。5.3.2查询内容查询内容应包括快件当前所处服务环节及所在位置的查询服务。对于国内异地、港澳、台湾、国际快递服务，快递服务组织宜提供全程跟踪的即时查询服务。5.3.33查询答复时限对于通过互联网不能查找的快件，晚客电话盗询时，快递服务组织应在30分钟内告知顾客，告知的内容应主要包括：快件所处的服务环节及所在位置：不能提供快件即时信息的，告知顾客彻底延误时限及索赔程序。5.3.4查询信息有效期查询信息有效期应为快逆服务组织收寄快件之日起1年内。5.4报关国际快递服务可采用代理报关办法，8 YZ/T0128-2007从事国际快意服务的快递服务组织可设立报关部门，根据有关规定向当地海关申请代理报关费格办理代理报关业务，并配合海关对受海关监管的进出口国际快件实施查验放行工作。顾客交寄的施行卫生检疫或者动植物检疫的快件，应附有检疫证书。5