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PAGE II 电子商务环境下服务补救策略探讨 PAGE III 摘要 摘要 最近几年以来，我国的经济飞速发展，尤其是电子商务更为突出，它的规模可谓是爆炸式的增长。电子商务能有这样的增长速度主要是因为电子商务具有突出的优势：便利性、经济性等，而网上购物这种全新的消费方式也为越来越多消费者所青睐。因为服务具有特殊性，这就决定了服务失误是无法避免的，在当今的市场经济竞争中，电子商务也存在自身的不足之处，在电子商务的行业竞争中服务已经成为其主要因素，而服务失败则会造成竞争失败。比方说安全、支付、网站规划以及产品传递等，仍旧应当使用服务来弥补，从而让由于服务失误而产生的亏损变少，便使