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精选
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【单选题】
B
1、宾馆里的房间在限定的时间里没有顾客入住，过了时间就不可能再利用，不会再有获得 收入的.机会。这说明服务具有__________ 。P139 ，非贮存性 2、不合格的产品及服务在交付顾客后所引起的赔付、反面口碑及未来业务损失等成本属于 __________ 。P141 外部失败成本
3 、标准差 σ 的大小是说明__________ 。数据分散程度
C
1、产品策略的核心在于“产品”的() 。P5 质量
2、操作者不按规程操作，属于影响工序质量的__________ 。P174 系统因素 D
1、当工序能力指数大于
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