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XXXXX 运维管理流程 编制人 授权人： 版本号 生效日期： 版权阐明 本文献中包括的任何文字论述、文档格式、插图、照片、措施、过程等内容，除另有尤其注明，版权均属XXXXX所有。未经许可任何人不得将此文献中的任何部分以任何形式进行复制，储存和传播。 版本记录 版本号 日 期 修 改 者 说 明 文 件 名 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 一、 概述 1 (一) 基本概念 1 (二) 顾客和目的 1 (三) 范围 1 (四) 流程运行的前提和时机 1 二、 流程详细阐明 2 (一) 流程关系图 2 (二) 流程总图 4 三、 流程角色和职责 错误！未定义书签。 (一) 运维管理流程负责人 错误！未定义书签。 (二) 项目经理 错误！未定义书签。 (三) 应用维护人员 错误！未定义书签。 (四) 顾客部门 错误！未定义书签。 概述 基本概念 运维管理流程重要管理和执行交付信息系统服务所需的平常操作。 用途和目的 引入运维管理流程的目的是通过规范操作流程，保证信息系统服务到达稳定、有效的服务级别。 范围 本流程波及的范围包括但不仅限于生产调度管理、生产文献管理、消磁管理、操作支持管理、生产资源申请和库房管理等环节。 流程运行的前提和时机 为了运维管理流程的顺利和有效实行，需要如下外部前提