济南众骋4s店售后流程优化.docVIP

PAGE II PAGE I ） 题目：济南众骋4s店售后流程优化 摘 要 汽车的特许经营模式4s——其核心是“四整合”，换言之就是销售、汽车零件供应、汽车售后服务、反馈客户信息。也被称为汽车专卖店，它是由制造商设计，并根据制造商的模型进行管理。目前国内合资汽车制造商在全国都有4s店，制造商将直接到4S店的车辆用品和备件，4S店负责销售和售后服务，代表制造商向客户提供服务。 4S店和汽车厂商形成一个完整的体系，汽车厂商的品牌文化通过4s店的经营得以彰显，并由4s店来维护其消费者对汽车品牌的忠诚度，为汽车厂商树立品牌知名度和美誉度。目前，4S店通常根据制造商的统一设计要求，在