海尔公司顾客忠诚度影响因素研究.docxVIP

PAGE PAGE 1 PAGE PAGE 3 PAGE PAGE 2 海尔公司顾客忠诚度影响因素研究 摘 要 随着经济的发展、产业结构的不断升级以及消费方式的不断转变，消费者的需求日趋个性化和多样化，市场细分日趋深化，家电行业的营销管理也开始日益重视突出顾客的主导地位，企业对客户满意度、品牌忠诚度和长期价值等问题尤为关注。在我国家电行业中，海尔公司作为巨头领导企业始终秉持“真诚到永远”的服务思想开展经营管理活动，本文将从海尔公司来研究顾客忠诚度这一服务营销中的核心理念。 本文从顾客忠诚度的定义为切入点，在对顾客忠诚及其影响因素的相关理论进行综述的