2022～2023服务行业人员考试题库及答案第689期.pdfVIP

2022～2023 服务行业人员考试题库及答案 1. 旅游者来自五湖四海，国籍、民族、肤色不同，职业、年龄各异，至于性格、习惯更是千差万别， 这属于导游服务的（）特点。 A.服务对象复杂多样 B.旅游者需求的多姿多样 C.人际交往复杂 D.要面对各种物质诱惑和精神污染 正确答案： A 2. 旅馆业治安管理信息系统的电脑可以在有旅客入住时再开机。 正确答案： 错误 3. 客户抱怨是一种满意程度低的最常见的表现形式，因此，没有客户抱怨就表明客户很满意。 正确答案： 错误 4. 职业道德具体要求的首要内容是：干一行、爱一行、 A.守一行 B.学一行 C.专一行 D.用一行 正确答案： C 5. 《消费者权益保护法》的颁布实施，是我国第一次以立法的形式全面确认 （）的权利。 A.经营者 B.生产者 C.消费者 D.消费者 正确答案： C 6. 服务员与客人谈话时，可以继续手中的工作 正确答案： 错误 7. 散客服务导游人员在饭店没有找到旅游者，应与司机继续寻找，若超过约定时间 20 分钟仍未找到， 向 （）报告，确认无法找到后方可离开饭店。 A.组团社 B.散客部 C.饭店前台 D.下一站地接导游 正确答案： B 8. 消毒餐具、茶具、毛巾、手绢等可以使用高温消毒法 正确答案： 正确 9. 以下各项都是包含在维修工单上的有关客户信息的项目，除了 A.客户姓名 B.客户地址 C.移动电话号码 D.客户职务 正确答案： D 10. 以下人员可能利用客房进行吸毒活动 A.一人登记入住，同时又有多人要求一同前往房间的 B.同一房间、同一时间段访客数量大，长时间滞留不走的 C.入住人员面带病容，体态较瘦，无精打采的 D.入住要求急迫，催促登记人员办理登记手续的 正确答案： ABCD 11. 我们所说的消费者权益保护法是指 1993 年 10 月 31 日颁布、（）起施行的 《中华人民共和国消 费者权益保护法》 。 A.1993 年 1 月 1 日 B.1994 年 1 月 1 日 C.1995 年 1 月 1 日 D.1996 年 1 月 1 日 正确答案： B 12. 住客房与走客房的清洁标准一样,但要注意不得乱动宾客物品。对宾客的笔记本、文件、报纸、杂 志、药品、影集等只须稍加整理，不要弄错位置，更不准翻看 正确答案： 正确 13. 如连续二、三天空房，则要做地面和马桶的清洁 正确答案： 正确 14. 有一个客户给你 （服务顾问）打电话咨询另一服务站给他的维修估价是否合理。服务顾问应当怎样 做 A.暗示其他服务站的要价可能太高，并与他预约 B.问清楚要进行的维修工作并提供准确的报价 C.如果客户愿意将他们的汽车开到你的服务站，则给予打折优惠 D.向客户提供基本估价并与客户预约来本店维修 正确答案： D 15. 加工新鲜蔬菜时应先切后洗 正确答案： 错误 16. 在制作半流质饮食过程中豆类宜制成豆浆、豆腐脑、豆腐、豆腐干等食用 正确答案： 正确 17. 客人满意是客人在消费之后的心理满足状态 正确答案： 错误 18. 客人经常租借的饭店用品，一般有吹风机、多用插座等 正确答案： 正确 19. （）服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务 A.差异化 B.人文化 C.个性化 D.人情化 正确答案： C 20. 旅馆及其工作人员，不得 A.强迫他人接受住宿服务 B.为违法犯罪提供条件 C.为违法犯罪行为人通风报信 D.包庇、纵容或者隐瞒违法犯罪行为 正确答案： ABCD 21. 在给卧床病人做晚间护理时，要先协助病人排便，然后再进行口腔护理、洗脸、洗手、按摩擦背等 正确答案： 正确 22. 以下人员可能利用客房进行卖淫嫖娼活动 A.一人登记入住，随同一名异性，同时要求办理访客登记，一同前往房间的 B.登记时为一对成年男女，年龄差距较大 （女性较为年轻），且不是直系亲属的 C.登记时为一对成年男女，但户籍所在地不是同一省份的 D.登记时为一对成年男女， 但一方拒不出示身份证件，要求登记一人的 E.登记时为一对成年男女，女方为登记人员认识的歌舞娱乐场所从业人员 F.登记人员认识的歌舞娱乐场所从业人员进行登记，但入住人员不是登记者本人的 正确答案： ABCDEF 23. 客房管理应包括制订详细的清洁卫生质量标准,并严格执行。 正确答案： 错误 24. 服务员热情亲切的服务态度可消除宾客的陌生感和不