投诉接待工作流程.docx

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2023-08-04 发布于内蒙古
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投诉接待工作流程.docx

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投诉接待工作流程注意事项: 1.轻微投诉须在 1小时内作出回复,重要投诉在当日内作出回复，重大投诉 1至 2 日内作出回复，接待投诉时，要注意自己的语气、神态、要保持微笑，尽量安抚业主，全神贯注的倾听，在没有确定事实的真相之前，不要盲口解释; 2. 对于悄绪激动的业主，先尽量安抚业主，请业主坐下并倒杯水给业主喝，然后立即联系部门负责人接待业主； 3. 注意接待投诉后汇报的及时性。对于没有及时返单的，及时电话催回； 4. 第 2、 3、4、 5、 8、 9、 10、 11步非常重要，请各位同事严格执行。