《中国现代家庭全生命周期“保险 ”需求洞察白皮书》.pdfVIP

中国现代家庭全生命周期保险+需求洞察白皮书 PREFACE 序 言   近年来，随着互联网保险的迅速增长、惠民保等普惠 全方位、多元化的服务体系，真正实现客户全生命周 保险的推广普及和下沉市场的不断开发，客户对保险的认 期的保险保障服务。 知度逐渐提升；且随着老龄化的加速和居民财富的增长，   阳光保险集团目前拥有财产保险、人寿保险、信用保 客户需求更为多样，不仅是单一的保险需求，更看重健 证保险、资产管理、医疗健康等多家专业子公司，阳光人 康、养老、财富管理的综合需求；同时由个人的保障需求 寿提供从少儿、中青年、到中老年等各个生命阶段，涵盖 转向更为关注整个家庭的保障需求。相关调查显示，超过 健康、养老、意外、医疗等各项风险保障的产品，同时针 40% 的人认为“要尽可能让全家人有保障”，经济越不发达， 对老客户推出尊享版系列重疾。阳光产险涵盖车险、企财 家庭购买决策越集中，“一人买全家”的趋势越明显，但 险、家财险、意健险、信用保证保险等。阳光保险一直致 大部分客户对家庭成员的保障程度、保障缺口以及如何配 力于家庭客户的产品和服务探索，目前已形成相对完善的 置缺乏了解。且家庭呈现小型化趋势，更需要增强粘性与 产品体系和服务体系。 依靠来应对外界风险变化。   在家庭客户产品方面，阳光人寿早在 2018 年上市“融   为了更好地了解家庭客户的需求，2021 年 10 月 -2022 和家庭版”，为客户家庭提供医疗保障。今年 7 月份，阳 年 3 月，阳光保险委托尼尔森 IQ 围绕家庭客户展开定 光人寿推出首款家庭重疾险“阳光保 i 家系列重疾保障计 量 和 定 性 调 研， 调 研 覆 盖 全 国 27 个 省，100 个 城 市， 划”，聚焦于家庭中互为依靠且承担家庭支柱角色的夫妻 10029 个定量样本和 120 个定性样本，描绘家庭脸谱，构 需求，用更实惠的价格为客户家庭提供重疾保障，同时可 建家庭保障和服务需求图谱。调研发现，保险客户以家庭 便捷实现夫妻双方共同豁免；阳光产险推出“爱满家”家 收入 10 万以上的家庭为主，且不同客户（从性别、年龄、 庭综合保障计划，一张保单保全家，为客户提供包括家财、 收入、地区等维度）在兴趣爱好、日常风险关注点、沟通 意外医疗、子女关爱和增值服务多重风险保障，满足家庭 方式偏好、家庭风险状况、对保险的认知、产品服务的偏 核心生活场景下的综合保障需求。 好等方面均存在较明显的差异，并呈现出一定的规律性，   在家庭客户服务方面，目前，针对大众客户，阳光已 这对我们在客户需求洞察、产品体系设计、客户服务体系 经打造了“阳光·橙意”的健康管理服务体系，满足客户 搭建等方面提供了有参考性的数据指导。 从平时的健康管理，到小病互联网医院问诊和低价配药，   阳光保险始终坚持“以客户为中心”，将“让人 到中病、大病的专家绿通、术中术后的养护陪护，以及老 们拥有更多的阳光”作为公司的使命。正是基于对市 年居家养老的健康管理；针对中高端客户，阳光打造了 场环境和客户需求变化的深刻理解，阳光推出“纵横” “3+N”的“阳光·臻传”服务体系，即直通家办——满 保障计划，为家庭客户提供综合解决方案，满足其家 足中高客的财富管理需求；直通梅奥——满足客户的高端 庭保障规划的需求。“纵横”保障计划是以个人家庭 诊疗需求；直通藤校——解决客户的孩子录取全球名校教 客户人、物的多元现实保险需求为“横”向切面，以 育的需求；N——解决客户高端养老需求等。 人的生命周期规律性需求为“纵”向连接，发挥阳光   未来，阳光保险将继续坚持以客户为中心，持续洞察 保险集团的综合优势，构建