保洁文明服务.docx

保洁文明服务 保洁服务的规范 保洁员应该在工作期间保持热情主动、微笑服务，并认真接受业主或居民的评价。对于投诉，保洁员应该耐心倾听并及时记录处理。 在服务过程中，保洁员应该文明服务、礼貌待人，上岗时应该统一着装干净整齐，注意保持仪表及个人卫生，树立良好形象。 保洁员应该爱岗敬业，听从上级领导的指挥，在规定时间内按照工作标准，保质保量地完成各自分管区域内的保洁工作。 在保洁服务中，保洁员应该平心静气，有耐心，不与业主或居民争吵。服务沟通语言应该使用敬语，如“您好”之类。对业主或居民，应该用请求、建议、劝告式语言。 保洁员应该遵守工作制度，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，工作时间不干私活，