SBT 10469-2008网络营销运营规范.pdf

ICS 35. 240. 60A 10SB备案号：25113—2008中华人民共和国国内贸易行业标准SB/T 10469-—2008网络营销运营规范Internet marketing operating specification2008-09-27 发布2009-03-01实施中华人民共和国商务部发布 SB/T 10469—2008前言本标准由中华人民共和国商务部提出并归口。本标准主要起草单位：商业科技质量中心、北京西单友谊集团电子商务部、北京电子商务协会、北京物资学院。本标准主要起草人：尚卫东、林亚、沈煜、郝建中、刘仕鸿、彭立军、徐爽、车冬生、张琳、张加伟、赵廷超刘丽欣、尚珂、高颖维、雷、张沙宁。 SB/T 10469—2008网络营销运营规范1范围本标准规定了网络营销运营规范的术语和定义、网络营销安全技术要求、网络营销管理技术要求和客户信息保护技术要求。本标准适用于利用互联网提供网上商品经营服务平台的网络营销企业。2术语和定义下列术语和定义适用于本标准。2. 1网络营销internet marketing通过互联网等现代网络技术开展商品销售和服务的营销业务活动。2.2网络营销技术服务internet marketing technology services网络服务商依法向在线销售商和网络客户提供的技术服务工作的统称。2.3网络服务商internet service provider依法注册登记的，为在线销售商提供网络服务平台，具有管理机构和管理制度，对在线销售商进行统一管理和服务的组织。2.4在线销售商internet goods service offers依法注册登记的，在网络服务商提供的服务平台上开展有形商品和无形商品的营销活动的组织或个人。2.5网络客户internet customers以购买者身份进人网络交易活动的组织或个人。2.6网络营销的功能functions of internet marketing为进人网络交易的买卖双方进行服务，提供公平、公正、公开的交易环境的作用和职能，至少包括交易功能、存储功能、配送功能、商品品质服务（售前、售中、售后）服务控制功能、信息发布功能、结算功能等。2.7信息系统灾难 disaster of information systems造成信息系统严重故障或瘫痪，使信息系统的主要功能停顿或丧失，达到特定时间的突发性事件。2.8网上支付 web payment依托网银或其他支付平台完成的电子结算交易活动。3网络营销安全技术要求3.1网络设备安全3.1.1系统稳定性要求系统年可用率、平均利用率、系统高峰利用率、主要设备的正常使用年限、主机托管场所的通风及散1 SB/T 10469-2008热条件、UPS相应时间和在线式断电保护等，应符合相应的安全标准要求或能满足网络营销的需要。3. 1.2系统故障恢复要求-平均无故障间隔时间（MTBF)≥8500 h;软件平均故障恢复时间4 h;硬件平均故障恢复时间12 h;日故障率1%。3.1.3数据备份要求备份方式应至少具有下列一种：增量备份；完全备份；差分备份；在线备份；一一离线备份。备份区域本地备份；一异地备份。备份周期根据业务数据的流量和业务数据的重要性确定；推荐增量备份周期2h，完全备份周期12h，差分备份7d。备份内容包括但不限于：页面基本信息；客户基本信息；一网站交易信息；一网站业务管理信息；一-网站商家和加盟者的应用信息。备份软件应选用具有以下功能的备份软件：保证备份数据的完整性，并具有对备份介质的管理能力；支持多种备份方式，可以定时自动备份，还可设置备份自动启动和停止日期；支持多种校验手段（如字节校验、CRC循环允余校验、快速磁带扫描），以保证备份的正确性；-提供联机数据备份功能；支持RAID容错技术和图像备份功能。3.1.4信息系统灾难恢复要求信息系统灾难恢复通常需要切换到灾难备份中心，通过启用数据备份系统及备用网络系统，实现信息系统功能的恢复。恢复时间一般性系统灾难小于1 h，严重性系统灾难小于12 h。恢复程度一般性系统灾难恢复 100%,严重性系统灾难恢复大于98%。3.2网络系统安全3.2.1操作系统要求应能满足网络营销系统平台运行，具有完全集成式的联网能力、支持对等式和客户机-服务器网络、2 SB/T 10469--2008共享文件和打印机资源。宜采用主流的 Linux、Unix、Windows 或其他专业系统。3.2.2数据库要求应能满足网络营销系统需求，宜采用主流数据库软件，如Oracle/Sybase/Sqlserver/其他专业系统。3.2.3网络协议要求宜采用传输控制协议/网际协议(Transmission Control Protocol/Internet Protocol)，即 TCP/IP。3