精神科沟通技巧PPT课件(模板).pptx

什么是沟通？;;;影响沟通的因素;精神科护理有效沟通的原则;一、先处理好心情，再去沟通处理事情;二、了解患者的情况;呈现事实，不能为讨好患者而赞同患者的话 沟通是人与人之间信息传递及交流的过程，目的是为了相互了解、协调一致、心理相容。 六、特殊情况下的沟通技巧 护士方面 患者方面 予以情感支持或提供咨询。 要启发其诉述，了解其病情，以听为主，对患者所说之事不予肯定或否定，更不与患者争辩，以免引起患者猜疑，甚至被嵌入妄想的对象，待病情好转时再帮助其认识疾病。 六、特殊情况下的沟通技巧 虽然患者对外界毫无反应，但一时是清晰地，应避免在患者面前随意谈论病情，治疗护理要征得其同意。 六、特殊情况下的沟通技巧 六、特殊情况下的沟通技巧 呈现事实，不能为讨好患者而赞同患者的话 随着医学模式的转变，护理学的不断发展和整体护理模式的推行，临床上提倡以人为本，对病人实行人文关怀。 六、特殊情况下的沟通技巧 如对家人的不满、怨恨，以及负向的自我概念等。 信息的传递=7%言语+38%语音+55%表情 对易激惹、态度凶狠、冲动的病人： 关键点：同情患者，理解患者 护理人员利用沟通要达到2个目的： 呈现事实，不能为讨好患者而赞同患者的话 要启发其诉述，了解其病情，以听为主，对患者所说之事不予肯定或否定，更不与患者争辩，以免引起患者猜疑，甚至被嵌入妄想的对象，待病情好转时再帮助其认识疾病。;三、建立护患信任关系;四、讲究语言的艺术;四、讲究语言的艺术;四、讲究语言的艺术;四、讲究语言的艺术;四、讲究语言的艺术;四、讲究语言的艺术;四、讲究语言的艺术;五、重视非语言沟通;五、重视非语言沟通;协助做好各项生活护理。 如对家人的不满、怨恨，以及负向的自我概念等。 要启发其诉述，了解其病情，以听为主，对患者所说之事不予肯定或否定，更不与患者争辩，以免引起患者猜疑，甚至被嵌入妄想的对象，待病情好转时再帮助其认识疾病。 护理人员利用沟通要达到2个目的： 呈现事实，不能为讨好患者而赞同患者的话 精神科护理有效沟通的原则 ???、特殊情况下的沟通技巧 要启发其诉述，了解其病情，以听为主，对患者所说之事不予肯定或否定，更不与患者争辩，以免引起患者猜疑，甚至被嵌入妄想的对象，待病情好转时再帮助其认识疾病。 了解什么样的人生了病，比了解一个人生了什么病更重要。 护士应安静坐在旁边，患者也会感到安慰和重视。 收集资料，确立护理问题。 一、先处理好心情，再去沟通处理事情 鼓励患者作比较：如“你以前有没有类似的经验？”“这2种遭遇有什么不同？” 随着医学模式的转变，护理学的不断发展和整体护理模式的推行，临床上提倡以人为本，对病人实行人文关怀。 关键点：同情患者，理解患者 呈现事实，不能为讨好患者而赞同患者的话 沟通是人与人之间信息传递及交流的过程，目的是为了相互了解、协调一致、心理相容。 要启发其诉述，了解其病情，以听为主，对患者所说之事不予肯定或否定，更不与患者争辩，以免引起患者猜疑，甚至被嵌入妄想的对象，待病情好转时再帮助其认识疾病。 不良情绪 不正常的心理 宽容和接纳，从无理中看到合理的一面 对易激惹、态度凶狠、冲动的病人：;六、特殊情况下的沟通技巧;六、特殊情况下的沟通技巧;六、特殊情况下的沟通技巧;六、特殊情况下的沟通技巧;六、特殊情况下的沟通技巧;六、特殊情况下的沟通技巧;六、特殊情况下的沟通技巧;谢谢聆听！;什么是沟通？;护士方面 患者方面 不良情绪 不正常的心理 呈现事实，不能为讨好患者而赞同患者的话 关键点：同情患者，理解患者 六、特殊情况下的沟通技巧 宽容和接纳，从无理中看到合理的一面 鼓励患者作比较：如“你以前有没有类似的经验？”“这2种遭遇有什么不同？” 六、特殊情况下的沟通技巧 六、特殊情况下的沟通技巧 要启发其诉述，了解其病情，以听为主，对患者所说之事不予肯定或否定，更不与患者争辩，以免引起患者猜疑，甚至被嵌入妄想的对象，待病情好转时再帮助其认识疾病。 护理人员利用沟通要达到2个目的： 了解什么样的人生了病，比了解一个人生了什么病更重要。 呈现事实，不能为讨好患者而赞同患者的话 护理人员利用沟通要达到2个目的： 如对家人的不满、怨恨，以及负向的自我概念等。 呈现事实，不能为讨好患者而赞同患者的话 予以情感支持或提供咨询。 要启发其诉述，了解其病情，以听为主，对患者所说之事不予肯定或否定，更不与患者争辩，以免引起患者猜疑，甚至被嵌入妄想的对象，待病情好转时再帮助其认识疾病。 护士方面