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缺陷消费品召回管理办法 缺陷消费品召回管理办法 第一章　总则 第一条　为规范缺陷消费品的召回工作，保护消费者权益，确保人身、财产安全，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《产品质量法》及其他相关法律、法规，制定本办法。 第二条　本办法所称缺陷消费品是指存在缺陷的产品。缺陷是指产品的设计、制造、包装、标志、使用说明等方面存在不符合或不完善的内容，可能对人身、财产造成影响或者已经造成影响的状况。 第三条　召回是指生产经营者对于已经投放市场的、存在缺陷的产品，采取行政、法律、协商等方式要求企业或个人收回、修理、更换、退货及赔偿等措施的过程。 第四条　国务院质量监督、检验、检疫管理部门（以下简称国家质检总局）负责监督和管理缺陷消费品召回工作。 第二章　缺陷消费品的召回 第五条　生产经营者应当对其生产、销售的存在缺陷的产品承担召回责任。 第六条　生产经营者发现其生产、销售的产品存在缺陷，应当及时采取召回措施。 第七条　生产经营者实施缺陷消费品召回，应当采取有效措施，确保召回的缺陷消费品全部得到收回，采取的措施应当能够实现统计、分类、检验等管理措施。 第八条　生产经营者实施缺陷消费品召回后，应当对收回的缺陷消费品进行处理并报告国家质检总局。处理方式一般有销毁、重新加工、返厂维修、重新检验、重分类等。 第九条　消费者因所购买的产品存在缺陷造成人身、财产等各方面的损害，有权向生产经营者提出依法要求赔偿的诉求。 第十条　生产经营者对实施缺陷消费品召回所发生的支出应当由其自行承担。 第三章　召回的责任及义务 第十一条　生产经营者应当建立健全缺陷消费品召回制度，制定召回方案，并按照要求将召回信息向社会公示。同时，生产经营者还应当对已经投放市场的产品进行登记，维护产品追踪系统。 第十二条　由于进口的产品存在缺陷，对国内消费者造成损害的，进口企业应当承担召回责任。 第十三条　召回方案应当包括召回的产品品种、数量和缺陷的程度，以及问题的两种处理方式和时间等信息。 第十四条　生产经营者应当设立专人负责召回工作，并向国家质检总局提交召回实施情况的报告，报告的内容应当包括召回的情况、召回后的处理情况等。 第十五条　国家质检总局可以对生产经营者的召回措施及召回实施情况进行监督和检查。 第十六条　本办法所称的召回公告，必须在新闻媒体、电视台和电台等广泛传播渠道公告。 第四章　法律责任 第十七条　生产经营者未实施召回措施而致使人身、财产损害的，应当承担赔偿责任。 第十八条　生产经营者未按照要求报告召回实施情况或者隐瞒召回信息，造成后果的，由国家质检总局依法进行处理。 第十九条　进口企业未按照要求履行召回义务的，由国家质检总局依法进行处理。 第二十条　国务院质量监督、检验、检疫管理部门及其工作人员，在缺陷消费品召回工作中不具备职责和权利的，由上级主管部门予以处理；对于涉嫌犯罪的，移交司法机关依法处理。 第五章　附　则 第二十一条　本办法自2004年11月1日起实施。 第二十二条　本办法所称的产品规范，是指国家标准、行业标准、地方标准、企业标准和规范性文件等。 第二十三条　其他类型的产品，也适用于本办法。 所涉及附件如下： 1.召回方案模板 2.通知公告模板 3.缺陷消费品处理流程图 如下所涉及的法律名词及注释： 1.《中华人民共和国消费者权益保护法》：是中华人民共和国国家法律，于1993年颁布实施，共十二章，92条。 2.《产品质量法》：是中华人民共和国的法律，该法于1994年12月28日在全国人民代表大会常务委员会第三十次会议上通过。 3.国家质检总局：由工业和信息化部管理组成。 4.缺陷消费品：指产品在设计、标志、包装、使用说明等方面存在不符合或不完善的内容，可能对人身、财产造成影响或者已经造成影响的状况。 5.生产经营者：指在产品生产、制造、销售等经济活动中进行操作、管理和控制等活动的企业和个人。 6.召回公告：必须在新闻媒体、电视台和电台等广泛传播渠道公告。 7.进口企业：指在中华人民共和国境外注册，以进口产品为主要业务范围的经济组织或者个人。 8.赔偿责任：指生产经营者在实施缺陷消费品召回工作中，未尽到其责任所导致的人身、财产损失等需承担的法律责任。 如下在实际执行过程中可能遇到的困难及解决办法： 1.缺乏标准化的召回流程，使得企业难以判断应该采取哪种方式进行缺陷产品召回。解决办法：建立标准化的召回流程，制定针对不同情况的召回方案，加强人员培训，提高召回效率。 2.召回范围不清，召回信息难以传递到消费者。解决办法：建立完善的追踪系统，加强对产品销售渠道的监督，主动向相关消费者发布召回通知。 3.生产经营者对召回的义务认识不足，存在对召回制度的疏忽。解决办法：加强对召回制度的宣传，加大宣传力度，提高召回方案的透明度，充分发挥媒体的舆论监督作用。