SB_T 10819-2012特许人经营体系成熟度与服务能力评定规范.pdf

ICS 03. 100. 01A 10SB备案号：38477~-2013中华人民共和国国内贸易行业标准SB/T 10819-—2012特许人经营体系成熟度与服务能力评定规范Standard for franchise system operation competence and evaluation2012-12-20 发布2013-06-01实施中华人民共和国商务部发布 SB/T 10819--2012目次前言1 范围2规范性引用文件3术语和定义4　评定内容25评定方法6附录A(规范性附录)特许人经营体系成熟度与服务能力评定细则参考文献12 SB/T 10819—2012前言本标准按照GB/T 1.1--2009给出的规则起草。本标准由中华人民共和国商务部提出并归口。本标准起草单位：中国连锁经营协会、上海凡坤投资咨询有限公司、如家酒店集团、北京阿博泰克北大青鸟信息技术有限公司。本标准主要起草人：裴亮、苏霜、杨晓兰、王小咪、王贵斌、戴以诚、李满。I SB/T 10819—2012特许人经营体系成熟度与服务能力评定规范1范围本规范规定了特许人的特许经营体系成熟度与服务能力的评定内容及评定方法。本规范适用于符合国家法律法规要求的从事商业特许经营活动的各种业态、不同规模和提供不同产品（服务)的特许人。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。SB/T10465--2008　连锁经营术语SB/T10410特许经营管理体系指南3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3. 1特许经营franchise拥有经营模式、注册商标、企业标志、专利、专有技术等经营资源的企业（特许人），以合同形式将其拥有的经营资源许可其他经营者（被特许人）使用，被特许人按合同约定在统一的经营模式下开展经营，并向特许人支付特许经营费用的经营活动3.2特许经营体系franchise system由特许人或经特许人授权的企业建立的对特许经营各个业务环节实行控制和管理的系统，包括加盟招募管理、知识产权管理、店铺建设管理、培训管理、督导管理、加盟商关系管理、财务管理、广告促销管理、品牌形象管理、技术标准管理等内容。注：改写 SB/T 10410一2007，定义 2.2。3.3特许人franchisor特许商franchisor拥有可授予他人使用的经营模式、注册商标、企业标志、专利、专有技术等经营资源并授予他人使用的企业。注：改写SB/T10410—2007，定义2.3。3. 4被特许人franchisee加盟商　franchisee获得特许人授权，使用特许人的经营模式、注册商标、企业标志、专利、专有技术等经营资源从事经 SB/T 10819-2012营活动的个人、企业或其他组织。注：改写 SB/T10410--2007,定义2.4。3.5特许经营备案franchise filing特许人依照相关法律法规的规定，向商务主管部门提出申请，并通过商业特许经营信息管理系统，就其特许经营行为所办理的行政备案登记手续。3.6信息披露information disclosure特许人依照相关法律法规的规定，应当在规定时间，以书面形式向被特许人提供规定的信息，并提供特许经营合同文本。注：改写 SB/T 10410--2007,定义2.9。3.7加盟店 franchise outlet特许经营中，加盟商获得特许人授权后，使用特许人的经营模式、注册商标、企业标志、专利、专有技术等经营资源建立的店铺。[SB/T 10465—2008,定义 3.83.8意向加盟商franchise candidate与特许人签订了加盟意向书，但未签订正式特许经营合同的加盟申请人。3.9特许经营操作手册franchise operation manual特许人所提供的用于介绍、指导、规范、监督、考核特许经营体系的系列文件。4　评定内容4.1特许经营体系4.1.1特许经营操作手册特许人应将特许经营体系的内容文本化,形成系列的特许经营操作手册。4.1.2特许经营体系内容单店经营管理体系单店经营管理体系包括：产品（服务）价格、促销及营销渠道等策略；规范门店形象、产品（服务）质量标准化的特许经营操作手册；以及客户关系管理与消费者权益保护要求等。特许经营授权体系特许经营授权体系包括：特许人的信息披露汇编文件及备案证明；特许人授权内容；各项费用的金额及支付、返还方式；品牌扩张和加盟商招募计划及方案；加盟商评估标准；以及市场分析及宣传等。特许经营支持体系特许经营支持体系包括：店铺选址和装修支持；品牌宣传和推广支持；培训支持；标准化管理指导；供应链支持；IT系统技术支持；产品（服务)的研究开发和持续的创