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商店管理制度 商店管理制度 一、主要内容 为规范商店内部管理，提升商店服务水平，保护消费者权益，特制定此商店管理制度。 1.商店管理组织架构 商店管理组织架构如下： - 总经理办公室：主要负责商店日常经营管理和决策事宜。 - 经营部：主要负责商品采购、销售和库存管理等工作。 - 财务部：主要负责商店财务管理和账务处理等事宜。 - 人事行政部：主要负责商店员工管理和招聘工作。 - 安全保卫部：主要负责商店安全和防范工作等事宜。 2.商店运营管理 - 商店开门时间：每天早上9:00开门，晚上10:00关门。 - 商店清洁卫生：商店每天进行清洁卫生，保持卫生清洁。 - 货架陈列管理：负责管理商店货架，保持货架整洁有序。 - 商品收银管理：每件商品要按照标价收银，如有打折活动，需要在标价上标明打折后价格。 - 顾客服务：为保障消费者权益，商店所有员工必须熟知商品情况并提供相关信息。同时，必须耐心解答每位顾客的问题，并为顾客提供优质的服务。 3.商店员工管理 - 招聘标准：招聘员工需符合国家法律规定，身体健康且品行良好。 - 员工培训：新员工入职后，商店必须进行入职培训，并定期开展商品知识、服务技能等方面的培训。 - 工作制度：员工需遵守商店内部制度和规定，严禁私自抽烟、乱扔垃圾等不文明行为。 4.商店安全管理 - 火灾：商店内应配备灭火器，员工遇到火灾应尽快用灭火器将火扑灭或通知消防部门。 - 盗抢：商店内应加强安全防范，每个员工需时刻注意周围情况，并密切关注可疑人员行动。 二、所涉附件 1. 《商店员工聘用合同》 2. 《商店消费者保护服务承诺书》 3. 《商店日常清洁卫生制度》 4. 《商店货架陈列管理细则》 5. 《商店员工行为规范》 三、法律名词及注释 1.消费者权益保护法：是国家制定的法律，旨在保护消费者的合法权益，规范市场经营行为。 2.合同法：是国家制定的法律，用于规范合同的签订和履行行为。 3.劳动法：是国家制定的法律，用于保护劳动者的合法权益，规范用人单位的行为。 四、可能遇到的困难及解决办法 1.员工培训难度较大，导致新员工学习困难。解决办法：商店可聘请专业教师或员工进行集中培训，也可考虑使用企业内部培训系统等方式提高培训效率。 2.员工执行规章制度不严，导致商店形象受损。解决办法：商店管理层需要对员工进行巡查，在发现不执行规章制度的员工时进行提醒，并对员工进行奖惩分明的管理。 3.商店存在火灾等安全隐患。解决办法：商店应定期进行安全检查和维护保养工作，同时配备消防设备，提高员工对安全问题的重视程度。