老旧小区物业管理方案.docVIP

老旧社区物业管理方案 为了提高社区居住品质，对庭院改善、社区整治后的房屋及设施进行长效管理，使老旧社区也可以享受物业管理服务带来的便利和舒适。我公司充足结识加强老旧社区物业管理工作的重要性，针对不同情况采用相应措施，有效化解物管、自管中的诸多矛盾，逐步建立健全长效管理机制，努力提高居民生活质量，提高社区管理的整体水平。 我们在为业主提供服务的时候，始终要坚持以人为本、服务至上的理念，服务的内容与方式始终以业主为中心；以满足老旧社区业主的需求为目的；以业主的满意为公司的最高追求；在服务过程中不断调整服务方式与模式，以达成业主的规定。 一、管理思绪 根据老旧社区的特点和物业管理需求分析，我们提出以下管理思绪： 1、根据老旧社区物业管理需求分析和我公司物业管理经验，我们将老旧社区管理标准定位在专业物业管理服务标准上。通过高水平物业管理将老旧社区提到一个较高的层次上，实现低消费投资，高价值体现，将老旧社区变成一个体现现代社会文明价值的社区。我公司设有专门的管理处办公机构，管理操作人员配置齐全，办公场合干净有序。 2、对老旧社区采用专业管理的关键在于对配套设施的管理和服务，我们将对照国家物业管理的法律法规和颁布的系列标准，针对老旧社区业主的特别需求来拟定客户(业主)服务的项目、内容和标准。每季度要采用书面形式向业主征询对物业管理服务的意见。 3、由于老旧社区的管理弊端，消防安全及安全保卫工作特别重要，社区出入口能做到24小时站岗值勤。天天按规定进行巡逻；能实行24小时不间断巡逻。有车辆管理制度,对进出社区的车辆实行证、卡管理，引导车辆有序通行、停放。对进出社区装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。对临时访客实行登记制度。对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发后及时采用相应措施。 老旧社区对于消防安全工作规定极高，我公司将安排具有消防工作经验的保安人员，以退伍军人为主，兼顾考虑个别岗位可安排老旧社区的住户，以做到真正的社区就是家，爱岗如爱家，实行24小时执勤，为业主提供安全、温馨的生活环境。 4、老旧社区物业管理面积大小不一，我公司物业管理人员所有持证上岗，管理制度齐全，责任明确。账务清楚，管理服务人员24小时服务，服务热情，行为规范。 5、针对老旧社区物业管理，我们坚持按有关规定和协议约定定期公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况（至少每季度公布一次）;在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定。我公司及业主方双方签订规范的物业服务协议，明确双方权利义务关系的，服务标准等相关内容并在社区显著位置进行公示。根据业主需求，提供物业服务协议之外的特约服务和代办服务的，有在显著位置公示服务项目与收费标准。 6、针对老旧社区具体情况，采用一体式的安全管理体系。在项目员工招聘上，采用有经验的管理人员来管理。同时兼顾项目的实际情况。兼顾考虑个别岗位可安排老旧社区的住户，实行24小时有专职保安人员执勤。帮助解决一些困难户的问题，提高员工的爱岗热情，真正的做到以社区为家。管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书,且经消防知识培训有记录。 7、我公司将联合社区居委会等有关部门，在老旧社区的内大力开展各种有益的社区活动，推动精神文明的发展，形成良好的社区文化。 8、我公司定期安排老旧社区的员工参与培训和学习，不断提高管理处的管理水平。保证社区公共配套设施维护运营正常；供水、供电、供气等设备使用正常；规范活动场合，机动车、非机动车停车场，机动车停放、行驶等的标志。保证车辆运营畅通，停放有序，并做好防盗工作。 9、针对老旧社区绿化管理，制定绿化管理方案，对覆盖率达15%以上的绿地进行专业养护，保证花草树木管理养护得当，按季节治病虫害，每月保持植物浇水，施肥，喷药杀虫，除杂草，修剪等养护工作，保证植物生长良好，形成较好的植物景观。 10、老旧社区保洁管理，我们将所有栋楼逐个分解，包干贯彻到各工作人员，全面实行“自家的孩子自家抱”，各负责人兼顾包干楼栋的楼道卫生工作，涉及楼道内的乱堆放、乱张贴、楼道广告，同时，监督其他楼栋负责人的工作，做到任务分解、责任贯彻、互相监督、共同进步的作用。垃圾实行袋装化管理，天天清运，公共场合定期清扫保洁，保持整洁干净。根据每个社区实际情况能定期进行消毒和灭虫除害。 11、由于老旧社区设备设施老旧，设备设施管理维护十分重要，必须迅速全面熟悉设备特性，掌握运营规律；在正式运营后，要保证公共设施，公用设备定期维护，水、电、气24小时报修值班，接到报修电话10分中到场，急修半天内完毕。 对共用设施设备进行平常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运营、检查、维修、保养等记录齐全。设施设备标志齐全、规范，明确负责人；操作维护人员严格执行设