SB_T 10973-2013钢铁流通企业诚信体系建设与管理规范.pdf

ICS 77. 140A 10SB备案号：40300—2013中华人民共和国国内贸易行业标准SB/T 10973-2013钢铁流通企业诚信体系建设与管理规范 Steel distribution enterprise credit system construction and management practices2013-04-16 发布2013-11-01实施中华人民共和国商务部发布 SB/T 10973--2013言前本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由中华人民共和国商务部提出并归口。本标准主要起草单位：中国金属材料流通协会、五矿发展股份有限公司、中钢钢铁有限公司、中国诚通金属（集团)公司、河北物流集团金属材料有限公司、中兴物流集团、万和国际物流有限公司、湖北华融物流股份有限公司。本标准主要起草人：姚子平、王汐、李智强、陈雷鸣、刘亚红、郭翠萍、肖明建、高峻、吕忠、吴继平。 SB/T 10973--2013引言为进一步引导和促进钢铁流通企业规范经营，诚信经营，提高企业的自我管理和自我约束意识，推进行业诚信体系的建立，净化行业发展环境，在行业营造诚信经营氛围，建立监督管理体系，促进行业和谐与健康发展，特制定本标准。I SB/T 10973—2013钢铁流通企业诚信体系建设与管理规范1范围本标准规定广钢铁流通企业诚信体系建设与管理的术语和定义、诚信体系建设规范和管理规范等，本标准适用于具备独立法人资格的钢铁流通企业，包括但不限于从事钢铁贸易、加工配送、仓储和钢铁信息化服务等企业。2　术语和定义下列术语和定义适用于本文件。2. 1钢铁流通企业 steel trading enterprises以钢铁产品经营为主营业务（含交易、储存、加工配送)的企业。2. 2诚信体系credit system以诚信制度为核心的维护经济活动、生产经营正常秩序和促进诚信的社会机制，主要包括诚信制度、信用管理与服务系统、监督与惩戒机制3方面。3建设规范3.1诚信体系建设的基本原则3.1.1企业自主的原则诚信体系建设应由企业自主开展，自觉打造企业经营管理的诚信体系，加强自我约束和自我管理。3.1.2社会监督的原则企业建设诚信体系，应接受社会各界的监督，及时了解和接受社会对企业诚信体系建设情况及结果的意见和建议，并予改进。3.1.3公开透明的原则诚信体系建设过程应公开、透明，有利于企业内部管理和社会监督。3.1.4持之以恒的原则诚信体系建设应作为企业日常工作的内容之一，进行常态化建设、持久性管理。3.1.5达标认定的原则企业诚信体系建设和管理，应由专门的评审机构进行达标评定，以确认企业当期诚信体系建设和管理的水平。1 SB/T 10973--20133.2诚信体系建设的基本要素3.2.1机构与人员应明确专门的部门或人员负责诚信体系的建设和管理工作。3.2.2规划与目标应有诚信体系建设的中长远规划和目标，并分步实施。3.2.3制度与规范建立健全与诚信体系建设有关的各项制度，制定规范性文件并贯彻实施，保障诚信体系建设与管理顺利、有效进行。3.2. 4信息与系统企业应建立诚信体系建设信息管理系统。3.3诚信体系建设的基本内容3.3.1经营诚信建立诚信经营的理念，各项经营管理制度健全，以保证企业规范、文明、守法经营。照章纳税，不偷税漏税。3.3.2管理诚信各项管理制度健全并落实，包括但不限于采购管理、质量管理、销售管理、合同管理、储运管理、服务管理、客户管理、风险管理、财务管理、员工管理和信息化管理等。能够持续改进管理体系和流程，不断提高管理能力和水平。3.3.3产品诚信企业应对产品供货方进行资格审查，选择具有合法资质、管理规范、诚信度高、产品符合国家或行业标准的企业。应建立产品质量监督和检查制度，对经营的产品质量进行实时监督，对出现问题的产品建立召回机制和质量异议处理办法。不经销假冒伪劣产品，不以假充真、以次充好，产品计量准确，符合国家或行业标准。加工生产的产品符合国家相关技术标准和客户要求。经销的产品应具备可追溯性。3.3.4服务诚信 建立服务管理体系，建立客户档案和客户维护、服务策略，为客户提供耐心、细致、周到的服务。双建立售后服务及投诉管理制度，设立专门的投诉机构或设专人协调处理顾客投诉意见和交易纠纷。定期或不定期对客户进行满意度调查，做好数据分析，以便改进服务质量。2 SB/T 10973—20133.3.5社会诚信企业不参与非法集资行为，不恶意拖欠或侵占社会或个人的资金。履行社会责任，扶弱济贫，扶危济困，参与公益活动。维护公平竞争秩序,尊重竞争对手，不以不正当方式开展市场竞争。注重环境保护，企业各种行为符合国家环保规定。3.3.6银行信用及时清偿银行贷款，维护企业在金融机构的信誉。4管理规范4.1机构管理4.1.1企业应健全诚