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店长季度绩效考核方案 背景 作为公司的重要一员，店长在保证客户服务质量和销售额目标方面扮演着至关重要的角色。为了保证店长的工作效率和工作量得到适当的考核和奖励，公司设定了店长季度绩效考核方案。 考核指标 考核指标分为两类，具体分别如下。 客户服务质量 客户调查满意度 店长需每月组织一次客户满意度调查，将客户反馈的意见进行整理和汇总，作为其月度服务指标。 投诉处理效率 店长需要对投诉处理流程进行优化，及时解决客户投诉，并在24小时内完成投诉记载、填写反馈和向上级报告，保证客户的权益。 销售目标 销售额 店长需要精心管理店面，根据区域和季节差异制定销售计划，并针对时常进行调整。 毛利率 店长需要根据公司要求，控制各项支出，包括但不限于人工费用、物料采购、店面装修等，保证毛利率的目标达成。 考核周期和评分标准 店长季度考核的周期为三个月，即每年的第一季度、第二季度、第三季度和第四季度。评分标准如下。 客户服务质量 客户调查满意度：满意度得分按照月均得分计算，得分从0-100； 投诉处理效率：投诉处理率得分为60分； 销售目标 销售额：销售额得分按照季度平均完成率得分，得分从0-100； 毛利率：毛利率得分按照季度平均完成率得分，得分从0-100； 综合考核 店长季度绩效得分按照以下公式计算： 季度绩效得分 = 40% * 客户服务质量总得分 + 60% * 销售目标总得分 考核奖惩措施 考核得分按照如下标准进行奖惩。 得分范围 奖励措施 95-100分 加薪、晋升、荣誉证书 85-94分 适度加薪、奖金或者福利 70-84分 维持原薪资、奖励鼓励 60-69分 进行一定的批评或者警告 59分以下 绩效不能达到公司要求，进行严肃处理，甚至解除劳动合同。 结语 店长季度绩效考核方案是公司针对店长的工作表现制定的全方位绩效考核标准和管理方案。好的店长必须依靠自己的管理能力和实施战略，带领店面在各个方面完成业务目标，也是公司发展的基础。