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1、客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标 的是 （）。
顾客满意度调查
员工的 电话时间
顾客对解决方案的看法
顾客情感诉求
正确答案：
2 、领导者需要具备广泛的能力，其 中 （）体现了领导者的思维能力。
成就、 自信和承诺
影响力和政治觉悟的能力
设身处地为他人着想的能力
统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力
正确答案：
3 、关于Y 理论 ，说法正确 的是 （）。
信仰Y 理论的人认为工作是人的天性
信仰Y 理论的人认为大部分人天生懒惰
信
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