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物业管理条例(2018修订) 物业管理条例(2018修订) 第一章 总 则 第一条 为了规范物业服务企业的经营行为，保护业主、租户和业主委员会等权益，促进物业服务业的健康发展，根据《物权法》、《合同法》、《消费者权益保护法》等法律、法规，制定本条例。 第二条 本条例适用于国家法律法规认定的物业服务企业及其从业人员。 第三条 物业服务企业应遵守本条例、《物权法》、《合同法》、《消费者权益保护法》等相关法律、法规，为业主、租户和业主委员会等提供公正、专业、优质的物业服务。 第四条 物业管理应以保障建筑安全、公共卫生、公共秩序为前提，建立健全物业管理制度，保障业主、租户和业主委员会等合法权益。 第二章 物 业 服 务 的 管 理 第五条 物业服务企业应按照国家有关规定办理相关证件、执照，确保具备提供物业服务的资质。 第六条 物业服务企业应按照业主委员会的要求和国家有关规定，对社区设施设备进行日常维护、保养和管理，确保设施设备运行良好。 第七条 物业服务企业应制定物业服务计划，合理安排人员、物资、资金的使用，确保物业服务的及时性、准确性和高效性。 第八条 物业服务企业应对物业服务进行监督和检查，发现问题及时整改，确保物业服务的质量。 第九条 物业服务企业应建立业主投诉与意见反馈机制，及时处理投诉和反馈的意见，通过业主意见和反馈改进物业服务。 第十条 物业服务企业应及时、真实、全面地向业主委员会和业主公示物业服务有关事项，对业主进行信息统计，接受业主信息查询并依法提供相关信息。 第三章 物 业 服务 的 内 容 第十一条 物业服务企业应按照国家有关规定，提供下列物业服务： （一）对公共区域和设施设备进行日常清洁和维护管理； （二）定期对公共区域进行消毒； （三）对物业公共设施、工程及其配套设施的日常运行管理和维护； （四）定期对设施设备进行维修、保养、更换； （五）公共区域的照明和绿化管理； （六）为业主公共部分提供安全管理和监控服务； （七）其他物业服务企业应提供且合法的物业服务。 第四章 物 业 费 用 第十二条 物业服务企业应按照国家有关规定和合同约定收取物业服务费用。 第十三条 物业服务费用的金额应以服务实际发生成本为基础，合理、公正、透明。 第十四条 物业服务企业应将物业服务费用支出情况向业主委员会和业主公示。 第十五条 物业服务企业应建立财务管理制度，实行预算管理、成本核算、账务处理等财务管理制度，确保物业服务费用的合法、规范使用。 第五章 法 律 名 词 及 注 释 （一）《物权法》：中华人民共和国物权法是为了保护物权制度，维护物权秩序，保护公民、法人和其他组织的物权，规范物权关系的产生、变更和消灭，同时加强对土地以外的其他财产权利的保护。 （二）《合同法》：中华人民共和国合同法，简称合同法，是为了保护合同当事人的合法权益，调整基于平等自愿原则的民事合同关系而制定的法律。 （三）《消费者权益保护法》：中华人民共和国消费者权益保护法是为了保护消费者的合法权益，规范生产经营者的行为，维护社会公共利益，保障国民经济的发展。该法规定了生产经营者的责任和消费者的权利。 第六章 实 施 过 程 中 可 能 遇 到 的 困 难 及 解 决 办 法 （一）物业服务企业没有办理相关资质，如何解决？ 解决办法： 1、物业服务企业应主动跟进证件、执照的办理流程，确保具备提供物业服务的资质。 2、业主委员会应对物业服务企业的资质证件进行审查，确保资质证件的真实有效。 3、业主委员会应加强对物业服务企业资质证件的监督和管理，确保物业服务企业遵守相关法律法规。 （二）物业服务企业的服务质量存在问题，如何解决？ 解决办法： 1、业主应主动向业主委员会和物业服务企业反映问题，提出改进建议。 2、业主委员会应加强对物业服务企业的监督和检查，发现问题及时整改。 3、物业服务企业应建立业主投诉与意见反馈机制，及时处理投诉和反馈的意见，通过业主意见和反馈改进物业服务。 （三）物业服务费用的使用情况存在问题，如何解决？ 解决办法： 1、物业服务企业应建立财务管理制度，实行预算管理、成本核算、账务处理等财务管理制度，确保物业服务费用的合法、规范使用。 2、物业服务企业应将物业服务费用支出情况向业主委员会和业主公示，接受业主信息查询并依法提供相关信息。 3、业主委员会应加强对物业服务费用的监督和审核，发现问题及时纠正，确保物业服务费用的合法、规范使用。 附件： 1、物业服务企业资质证件清单 2、物业事项公示清单 3、物业服务计划清单