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物业目标责任书 物业目标责任书 编制单位： 编制时间： 一、背景和目的： 1、背景： 根据国家有关法律法规和规范性文件的要求，物业公司须制定目标责任书，对其管理服务内容和质量进行明确，提高服务质量和用户满意度，保障业主合法权益。 2、目的： 制定本目标责任书的目的是：明确物业服务内容，制定服务标准和服务指导计划，提高服务质量，服务硬件配套设施完善，维护业主合法权益。 二、范围和内容： 1、范围： 本目标责任书适用于物业公司承担管理服务的项目，其包括以下内容： ①公共或业主共用区域的管理服务。 ②物业管理服务中的办公室、商业用房、住宅、停车场等服务。 ③其它物业管理服务。 2、内容： ①服务内容： 物业管理服务内容包括以下方面： a）卫生保洁：定期对公共区域、业主共用区域、楼梯、电梯等设施进行清洁卫生管理。 b）绿化管理：对公共绿地、室内植物、室外道路和公共停车场等场所进行植物的维护和管理。 c）物业维修：对公共区域、业主共用区域和物业管理用房内的设备设施、设备进行维护和养护，维护好消防、供水、排水、供电等相关设施的正常运行。 d）物业秩序：管理公共区域、业主共用区域和物业管理用房内的秩序，维护良好居住和工作环境。 e）安全保障：加强物业设施设备的管理、巡视工作、制定和实施物业安全管理、应急管理等工作。 f）培训课程：定期组织物业公司员工的培训和教育，提高员工素质和服务水平。 ②服务标准： 物业公司应按照相关法律、法规、规范性文件的要求，对物业管理服务质量进行定性和定量评价，确保服务质量达到规定标准。 ③服务指导计划： 物业公司应按照服务内容和服务标准要求，制定服务指导计划，确保服务质量目标的达成。 三、目标责任分解： 1、物业管理服务部门： a）卫生保洁目标责任： 要求卫生保洁员定期清理楼道、走廊、电梯、花坛和收集物业垃圾，确保公共区域和业主共用区域整洁干净，卫生无瑕疵。 b）绿化管理目标责任： 要求物业公司绿化工人及技术人员对公共绿地、室内植物、室外道路和公共停车场等场所进行植物的定期维护和管理。 c）物业维修目标责任： 要求物业公司设备维修工人对公共区域、业主共用区域和物业管理用房内的设备设施、设备进行维护、养护，确保消防、供水、排水、供电等相关设施正常运行。 d）物业秩序目标责任： 要求物业公司保安人员定期巡视公共区域、业主共用区域及物业管理用房内的秩序，维护良好居住和工作环境。 e）安全保障目标责任： 物业公司应建立物业安全工作机制，加强物业设施设备的管理、巡视工作和规范化管理，随时准备为业主及用户提供安全保障服务。 f）培训课程目标责任： 物业公司要求部门负责人组织定期培训课程，加强员工业务培训和操作技能培训。 2、物业管理指导部门： a）服务标准目标责任： 物业管理公司应制定、定期修订物业管理服务标准，确保服务质量达到规定标准。 b）服务指导计划目标责任： 物业管理公司应在服务标准的基础上，制定服务指导计划，确保服务预期目标的达成。 四、实施过程管控及考核： 1、执行过程管控： 物业公司管理人员及部门负责人要严格按计划执行工作，如因特殊情况拟调整计划需报告项目业主委员会及所在业务主管部门审核批准。对每项服务标准均应设置验收标准，发现服务不合格的，应及时纠正。 2、考核办法： 物业公司应根据物业服务情况，进行不同层次的考核，建立考核评估机制。对不同考核等级的员工，应采取不同的激励和惩戒机制，以激发员工的工作积极性。 五、文档附件及法律名词及注释： 1、附件清单： 附件1：服务内容表 附件2：服务标准表 附件3：服务指导计划表 2、法律名词及注释： 业主委员会：指业主自愿组成的、代表业主行使权利、承担义务的权威组织。 物业维修：指向业主提供建筑物维修、设备保养、供水排水、供热供电等服务。 物业秩序：指针对物业管理区域内若干业主、使用人以及物业服务人员的公共管理协调。 物业安全：是指在物业管理中，对涉及到业主人身财产安全和防火防盗等各种安全管理的一种综合性服务。 六、实际执行过程中可能遇到的困难及解决办法： 物业公司在实际执行过程中可能遇到以下困难： 1、人员任务调度困难 建议物业公司建立完善的人力资源管理及服务流程，减少人员调度交流所带来的工作风险。 2、业主投诉处理困难 建议物业公司建立健全的业务处理机制，加强业主投诉处理流程的监督和管理，提高业主满意度。