移动商务基础.docx

第1章移动商务基础 1.1移动商务的概念与特点 1.1.1移动商务的定义和类型 1.移动商务的定义 移动商务的定义为：在网络信息技术和移动通信技术的支撑下，在手机等移动通信 终端之间，或移动终端与PC等网络信息终端之间，通过移动商务解决方案，在移动状态 下进行的、便捷的、大众化的、具有快速管理能力和整合增值能力的商务实现活动。 移动商务从本质上归属于电子商务的类别。 从技术角度来看，移动商务是技术的创新。移动商务以网络信息技术和创新的现代 通信技术为依托，把手机、传呼机、个人数字助理（PDA）和笔记本电脑等移动通信终 端，与因特网和移动通信网有机地结合起来。 突破了：互联网的使用局限和性能局限。 适应了：移动商务主体要不停地在移动的状态下活动，并在这种活动的过程中，寻 找商机、发现商机、抓住商机，并创造新商机的活动特征。 消除了：时间和地域的限制，为电子商务主体和移动商务活动提供了便捷、及时、 直接、高效、大众化的商务交往方式，使随时随地的信息传输和商业交易成为可能。 开拓了：电子商务的崭新领域，在更大、更广的范围内提升了商务主体的参与范围 和参与深度。 节省了：人力资源的成本和交易费用，不失时机地为商务价值实现提供了机遇和可 但是，移动商务的真正价值实现不在于技术，而在于服务。 从商务角度看，移动商务是一种商务模式的创新。其商务活动中以应用移动通讯技 术，使用移动终端为重要特性。移动商务也是一种管理模式的创新。 实际上，移动商务给传统的企业管理、营销管理、商务管理带来了巨大的变革，形 成了新的“商业气候”，满足了新的商业需求。 移动商务服务的范围和内容 就其服务的范围而言，可以进行PIM信息服务、移动定位服务、商务交易服务（包 括购物、支付等）、娱乐消费服务（包括铃声、图片下载、电影票定购等）、移动营销服 务（包括手机炒股、手机彩票等）、移动广告服务（包括图片广告、文字播报等）、移动 商情服务（包括信息定制、手机调查等）、移动办公服务（包括OA、移动供销存管理等）、 移动浏览服务（包括手机报、移动文学等）、移动游戏服务、紧急避险服务、移动公益服 务等。 移动商务的分类 1.1.2移动商务的特征 移动商务的一般特征 （1） 即时性。 （2） 连通性。 （3） 便携性。 （4） 方便性。 （5） 可定位性。 移动商务的本质特征 （1）移动商务主体的移动性。 有人认为，移动商务具有“服务对象的移动性”。也就是说：对移动商务有需求的 人都处于移动之中。这样说是不对的。其最大的偏颇在于：没有确立移动商务的主体地 位。比如：张经理要找李经理谈生意，李经理正在出差，于是张经理坐在办公室里，运 用网络转移呼叫李经理的手机，进行洽谈。作为服务商，所服务的对象是张经理。张经 理坐在办公室里，主要服务对象并不具备移动的特征。因此，移动商务的主要特征不是 “服务对象的移动性”，而是服务主体的移动性。 在上面的案例中，张经理和李经理都是移动商务的服务主体。他们既可以一个人在 移动状态中，也可以两个人全在移动状态中，还可以加上相关方，三个人全在移动状态 中实现沟通。这恰恰体现了移动商务的一种服务优势：可以24小时、不间断地提供移动 主体动态状态下的服务。有人会问：这里所说的移动商务主体是谁？是移动终端的持有 者、所有者、使用者。 （2） 移动终端和商务主体的对应性。移动商务手机号码与移动商务主体之间存在着 对应关系。即使出现借用手机的情况，也都具有可追索性。 （3） 获取商机的及时性。 （4） 资源的整合性。 （5） 客户资源的准确性。 1.1.3移动商务必须走出的五大概念误区 认识、理解和把握移动商务的本质特征是做好移动商务的根本。但是，许多观点是 不全面的，甚至是错误的。比较典型的有以下五种观点。 1 .技术替代说：移动技术的特征就是移动商务的特征 这种单纯从技术角度看问题的思路和观点是不全面的。 事实上，移动商务的价值链构成应该包括六个关联组织。如果只强调技术研发，不 强调市场扩展，就不是移动商务完整的价值链构成观。 再看移动商务的特点。单纯从电信技术和电信服务着眼的观点认为：移动商务的重 要特征是服务对象的移动性。其实，移动商务的本质特征不是“服务对象的移动性”而 应该是“商务主体的移动性”。忽视了主体的重要性，就从本质上忽视了对服务对象的尊 重和周到。 加号说：移动商务是移动技术+商务 这种说法也是片面的，不完全的。 移动商务本身是一种创新。但是，它不仅是技术上单一的创新，还包括商务运营模 式和企业经营管理模式的创新。 等同说：移动商务的特征等同于电子商务的特征 由于目前固网、有线的方式不能在全时空下满足这样的需要，所以移动商务首先是 固网方式的一种拓展、延伸和补充。 唯一说：移动商务仅是两个手机之间进行的商务活动 这种说法同样是片面的。其各