学生宿舍管理服务方案.docx

第三节 学生宿舍管理服务方案 3.1 特点分析 首先学生公寓，是学生重要的生活区域，兼具休憩、学习、交际等多项 功能。 宿舍格局分布十分的清晰；大都是大一、大二的学生，每天的上课、作 息时间具有很强的规律性。 作为人员密集型公共场所，同步也是学生一天中滞留时间最长的场所， 防火和防盗 是学生公寓最为重要的两大安全任务。 公寓内公共设施设备使用的频率尤其频繁， 维修 工作的 及时性 十分重 要。 3.2 宿舍管理服务定位 以江苏省教育厅公布的“江苏省高校文明宿舍创优”活动为指导思想，深入 到每项工作的灵魂深处，做到： 安全：体现全方位、周密的安全保障 温馨：体现家同样的温暖 及时：体现维修工作与投诉处理的及时率 3.3 宿舍管理服务重点工作 序号 1  重点管理 周密、全方位的安 全管理  重点论述 重点 1：消防（防火）。 消防意识普遍不强，不少学生 在宿舍使用违章电器，乱拉电 线状况比较严重。  采用的保障措施 1、建立安全防备机制和安全应急 机制，贯彻任务、明确责任。 2、制定火灾事故应急措施；入住 时发放《公寓入住须知》。 3、杜绝室内明火和使用大功率电 2  重视公寓环境保 洁工作  ? 重点 1：防盗。 首先由于学生防盗意识不 强，外出常常不锁门，珍贵物 品不上锁。 ? 重点 1：人员入住密集， 定期消杀工作 重点 2：垃圾的及时搜集 与处理 重点 3：卫生死角现象  器，配合甲方对学生在公寓内的违章 违纪行为进行教育。 定期宣传，让学生理解防火防 盗知识，组织由学校、物业、学生共 同参与的消防演习。 建立管理人员严格的考核、奖 罚制度。 管理员对来访人员严格执行登 记手续，杜绝闲杂人员进入学生公寓。 对学生公寓内物品的出入实行 登记放行手续。 执行24小时值班巡查制度， 保证无偷盗案件发生。 制定公寓钥匙管理规定，钥匙 的登记、领用有序。 加强法制宣传、教育、培养学 生知法、遵法的意识。 1、建立保洁服务质量原则量化管 理台。 区域划分责任到人，确定每个区 域保洁频次与到达的原则。 加强保洁员的业务培训，纯熟 掌握操作技能和专业知识。 建立健全的监督检查制度，严 格的考核制度。 1、制定维修、养护计划和实行方 案，承诺多种类型维修的时限。 3  维修服务的及时 性 人员分布较集中，公共设施设 备使用的频率尤其频繁，易 坏。 建立迅速的报修流程与回访机 制，实行投诉制度。 建立巡检管理档案，及时记录 检查的成果，掌握设施设备完损状况。 4、加强维修人员严格的考核、奖 罚制度。 站长接到校方有关部门的告知 后，布置各个部门的详细工作，确定 与否需要企业支援。 提前一天编制学生学生入住签 到表，以及在公告栏公告住宿名单； 准备好入住协议及入住须知；同步布 4  新生入住接待工 作 每年大一、大二的新生入住都 集中，易导致秩序紊乱、行李 丢失现象。 置接待征询台。 宿管服务中心，按照入住的房 间和人数，准备好钥匙。 维修工再次检查已经维修过的 学生房间，保证入住房间所有公共设 施设备均是完好的状态。 5、保洁员注意大厅的整洁，准备 好席子、防雨布（以防雨天和学生的 行李地方）。 首先物业管理服务人员先要起 到带头的作用，身自责。 加大平常楼层的巡查力度。同 5 节能型公寓的创 建 轻易出现长亮灯、长流水的浪 费现象。 时定期巡检水电设备，及时发现损坏， 及时上报及维修，杜绝跑、冒、滴、 漏的现象发生。 3、做好节省用水用电的宣传工 作。 序号  重点管理  重点论述  采用的保障措施 1、在放假之前，将对所管理的区 域进行了全面仔细的安全卫生核查， 并把需要业主及学校协助处理的事项 及时进行了沟通协调。 6  假期物业管理保 障工作  寒暑假期间，人去楼空，各方 面的管理易忽视，和掉以轻心。 2、召开管理处员工假日工作动员 及布置会，以明确各个岗位的详细职 责，促使各项工作环节到达最高的协 调程度，增强多种事务的应急处置能 力。 3、在假期期间，保证 24小时内 有人值守。 每月将学生宿舍内卫生、纪律、 安全检查成果通报各院系、部门。 对每月发放的《回访状况反馈 表》做出总结，及时采纳有关的合理 7  加强与院、系部的 沟通  衔接不够，有的问题得不到及 时处理。 提议。 3、每学期对学生和校方进行一次 满意状况调查；每学期向校方汇报一 次计划实行状况。 4、深入贯彻宿管员工作职责， 强化责任意识和服务意识，并以此作 为考核宿管员的重要指标。 3.4 学生公寓年度工作计划 类别  工作内容  1 月  2 月  3 月  4 月  5 月  6 月  7 月  8 月  9 月 年度工作计划及总结、财务预算、目的责任书 制定月度工作计划及总结、物资耗材、