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PAGE PAGE 1 银行营业机构工作考评办法 第一章　总　　则 第一条　为全面提升全行运营基础管理水平，加强运营操作风险管理，充分发挥运营管理工作在全行业务经营中的支持和保障职能，根据总行加强基层和基础管理工作要求及有关制度，制定本办法。 第二条　加强运营基础管理，要按照打造一流商业银行的战略目标要求，以强化临柜操作风险控制为主线，以提升临柜业务效率、服务经营转型为目标，持续推进“三化三铁”创建工作，实现运营管理工作“效率、质量、安全”的目标。 第三条　本办法所称“三化三铁”工作，是指通过持续推进临柜业务操作的“标准化、规范化、制度化”，促进营业机构实现“铁账、铁款、铁规章”的管理目标。 “标准化”是指，临柜业务的运行与管理满足外部监管及银行内部控制标准要求，营业机构岗位明确、职责清晰、权限合理、制约严密。 “规范化”是指，临柜业务操作过程严格执行制度规定，业务处理有标准、差错处理有依据、制度执行无盲点、监督检查无疏漏。 “制度化”是指，建立强化运营基础管理工作的制度保障机制，明确工作内容与目标，不断完善考评指标体系，确保工作推进的持续性、针对性、有效性。 “铁账”是指，账务记载准确、规范，运营档案保管完整、合规，账账、账款、账据、账表、账实、内外账务完全相符。 “铁款”是指，现金、贵金属及有价单证管理规范，账款、账实完全一致，无风险隐患。 “铁规章”是指，人员配