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物业管理服务意识及沟通技巧试题及答案 一、单选题 1.员工的服务意识是提高服务质量的最基本因素，提高员工的服务意识表现为（ ） [单选题] A.主动服务(正确答案) B.积极服务 C.完善服务 D.特别服务 2.观念创新服务力，必须强化“四个意识”，这“四个意识”是指（ ） [单选题] A.政治意识、宗旨意识、责任意识、廉政意识(正确答案) B.政治意识、学习意识、责任意识、廉政意识 C.政治意识、学习意识、责任意识、廉政意识 D.政治意识、学习意识、奉献意识、廉政意识 3.什么沟通强调掌握人与人之间沟通的技巧，其中包括倾听技巧、非语言沟通技巧、冲突处理技巧、口头沟通技巧、书面沟通技巧