《化工园区公共管理运营企业服务规范》（征求意见稿）.pdfVIP

化工园区公共管理运营企业服务规范 Servicespecificationforpublicmanagementandoperationenterprises in chemical industry parks （征求意见稿） T/GDKJ XXXX—2023 目  次 前  言 II 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 基本要求 1 5 人员2 6 设备设施3 7 信息采集4 8 服务管理6 9 安全保障9 10 评价和改进9 I II T/GDKJ XXXX—2023 化工园区公共管理运营企业服务规范 1 范围 本文件规定了化工园区公共管理运营企业服务的术语和定义、基本要求、人员、设备设施、信息采 集、服务管理、安全保障、评价和改进。 本文件适用于化工园区 （以下简称园区）公共管理运营企业服务管理。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本 （包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 22081 信息安全管理实用规则 GB/T 28827.1 信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求 GB/T 39218 智慧化工园区建设指南 3 术语和定义 GB/T 28827.1、GB/T 39218界定的术语和定义适用于本文件。 4 基本要求 4.1 园区 4.1.1 园区交付运营企业的建筑设施应是完工的，确保可以正常运营服务的。 4.1.2 园区统一规划和建设的智能化管理系统应满足入驻企业的实际需求，主要包括入驻企业、信息 基础设施、物联感知系统、数据与服务支撑、智慧应用和建设过程管理。 4.1.3 园区内入驻企业应符合通用管理要求、安全管理要求和环境管理要求的规定。 4.1.4 园区应建设信息基础设施，主要包括驻地网管道、驻地网线缆、驻地网桥架、移动通信网、无 线局域网和机房及设备间。 4.1.5 园区应建设物联感知系统，包括能源系统、安防系统、环保系统、地理信息系统、物流系统等。 4.1.6 园区应建设数据及服务支撑，包括数据资源、数据融合、服务融合、外部接口、安全保护等。 4.2 运营企业 4.2.1 运营企业应要求运营管理实施之前，建筑设施应进行综合调适确保正常运行。 4.2.2 运营企业应要求建筑设备在交付使用时，相关运行维护手册、综合调适的全过程资料和调适报 告，由调适团队组织编制，并对运营维护人员、管理人员进行相关培训。 4.2.3 负责建筑设施的运行维护手册、综合调试的全过程资料和调试报告等技术文件管理。 4.2.4 负责园区的运营、维护及管理，向入驻企业提供服务。 4.2.5 入驻企业安全管理人员应在运营企业备案。 4.2.6 应建立运营、作业监管、事故与应急、客户访问等协调机制。 1 T/GDKJ XXXX—2023 4.2.7 应建立设施设备管理、准入管理、运行管理、事故与应急、服务评价改进等方面的管理制度， 做好日常记录并保存，不断提高服务质量。 4.2.8 在台风、暴雨等极端天气发生前，运营企业应及时向入驻企业发送预警信息。 4.2.9 运营企业应配有必要的人员、设施设备。 5 人员 5.1 一般要求 5.1.1 为了保证人员能力满足运营服务的要求，依据运营服务能力策划要求，进行人员能力策划、岗 位结构、人员储备、人员培训、绩效管理和能力评价等管理活动，确保人员具备： a）与运营技术相关的基础知识，从事运营服务所需的专业知识