2023年酒店销售部年终总结.pdfVIP

2023 酒店销售部年终总结 2023 酒店销售部年终总结 酒店营销就是为了满意客户的合理要求，为使酒店盈利而进展的一系 列经营、销售活动，营销的核心是围绕满意客人的合理要求，最终的目的 是为酒店盈利。下面是整理的酒店销售部年终总结范文，欢送参考。 酒店销售部年终总结 我们满腔信念地迎来 201X 年。过去的一年，是酒店全年营收及利润 指标完成得较为差强人意的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回忆总结过 去一年的工作、成绩、阅历及缺乏，以利于扬长避短，奋勉进取，在新一 年里努力再创佳绩。 一，以效益为目标，抓好销售工作 1、人员调整。酒店将销售部人员进展调整，不断扩大销售队伍，增 加了在岗人员竞争上岗意识和主动销售的工作责任心。销售部领导班子分 析，提升销售业绩主要是治理好销售人员，下达科学、合理的销售指标， 鼓励大家的工作责任心和主动性。 2 、客源构造扩展。酒店在原有协议单位、上门散客、国际卡等自然 销售渠道的根底上，拓展增加了团队房、网络订房等渠道，并按各渠道客 源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，下达给销售员 的指标才有据可依，分解指标合理，能促进销售业绩的提升，进而能使酒 店下达的经营指标如期完成。 3、餐、房提成嘉奖。依据本酒店市场定位的特色，以接待协议单位 商务客人、上门散客和国际卡客人为主，以网络订房、团队房等为辅的营 销策略，制定了对销售部人员按高出每月销售指标后赐予以肯定比例提成 的嘉奖。这一嘉奖政策，极大地调动了销售人员的工作热忱和增加了效劳 意识。 4 、投诉处理。销售部直接效劳客人，也是客人询问问题、反映状况、 提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着来宾至上、效劳第一的宗旨， 销售部接待并妥当处理来宾的大大小小的投诉，为酒店削减了经济损失， 争取了较多的酒店回头客。此外，销售部按酒店领导的要求，开头从被动 销售到主动销售、从无序工作到有序工作，直接赢得了销售业绩的显著上 升。 二，依据客户反应，酒店仍存三类问题 一年的工作，经过全体员工的共同努力，成绩是明显的。但不行忽视 所存在的问题。这些问题，有些来 自于客人投诉等反应意见，有些是酒店 质检或部门 自查所发觉的。 1 、设施设备不尽完善。尤其是客房的桌椅棱角破损、墙纸发霉、浴 帘发霉、地毯污浊、地砖裂缝等状况较为严峻。 2、效劳技能有待提升。一表现在效劳技能人员文化修养、专业学问、 外语水平和效劳力量等综合素养凹凸不一、参差不齐 ;二表现在酒店尚未 制订一整套标准的系统的切实可行的鼓励模式;三效劳技能随便性等个体 行为较严峻。 3 、效劳质量尚需优化。从屡次检查和客人投诉中发觉，酒店各部门 各岗位员工的效劳质量，横向比拟有高有低，纵向比拟有优有劣。反复消 失的问题是，有些部门或岗位的局部员工，仪容仪表不干净，礼节礼貌不 主动，接待效劳不周到，处理应变不敏捷。此外，清洁卫生不认真，设备 修理不准时等，也影响着酒店整体的效劳质量。 通过对酒店全年工作进展回忆总结，鼓励鞭策着全店上下增加自信， 兴奋精神，发扬成绩，整改问题。并将制订新一年度的治理目标、经营指 标和工作规划，以指导 201X 年酒店及部门各项工作的全面开展和详细实 施。依据目前酒店状况，首先树立以市场为先导，以销售为龙头的思想; 为了更好的开展销售工作，我们销售部制定了 201X 年的工作规划，并在 工作中逐步实施。 针对营销部的工作职能，我们制订了市场营销部 2112 年工作规划， 现在向大家作一个汇报： 一、建立酒店营销客户通讯联络网。 今年重点工作之一建立完善的客户档案，对来宾按签单重点客户，会 议接待客户，有进展潜力的客户等进展分类建档，具体记录客户的所在单 位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，定期访问新 老客户，维护好客户关系。 二、开拓市场，建立敏捷的鼓励营销机制。 营销代表实行工作日记志，每工作日必需完成访问两户新客户，三户 老客户，四个联络电话，以月度营销任务完成状况及工作日记志综合考核 营销代表。 三、热忱接待，效劳周到。 接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪效劳，留意效劳形象和仪表， 热忱周到。制作来宾意见反应调查表，向客户征求意见，了解客户的需求， 准时调整营销方案。 四、做好市场调查及促销活动筹划 常常组织部门有关人员收集，了解旅