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有效沟通技巧;沟通的定义:;定义要素:;沟通的类型:;通过研究证明,在沟通中有65%的信息是通过肢体语言传递的.;沟通的模型:;决定何时发送 信息 时间是否恰当 考虑接收者的 情绪;2. 怎样有效的接收信息，你是否具有积极的聆听的技能？;利用反馈的工具，取得有效的沟通;达成双赢的目的，大家都获益最多。 造成沟通困难的因素有： 对事不对人，不揭短，不指责。 有些关系的目标和使命是完全一致的，有些是部分一致的，也有一些是部分对立或全部对立的 利用反馈的工具，取得有效的沟通 ASSERTIVENESS AND CO- OPERATION 宽容大量，在别人出错误的时候给于适当的提醒 互赖性－ 沟通的结果是由双方决定的 思想 有效应用两种提问方式: 有些关系可能是平等的，有些关系可能是上下级关系， 但每个人所掌握的信息和权利都是 不同的。 利用反馈的工具，取得有效的沟通 Compromising 对于重点的强调不足或条理不清楚 Collaborating 有些关系可能是平等的，有些关系可能是上下级关系， 但每个人所掌握的信息和权利都是 不同的。 互赖性－ 沟通的结果是由双方决定的 为了设定的目标,把信息,思想,情感在个人或群体之间传递,并达成协议的过程. 缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够 Compromising;? 聆听，不打断 ? 避免自卫 ? 提出问题，澄清事实，寻问实例 ? 总结接收到的反馈信息，以确认对其的理解 ? 表明你将考虑如何去采取行动;沟通的方式;有效沟通的四个原则：;沟通的四大特点：;失去创造力;造成沟通困难的因素有：;我们常见到的沟通方式有：;有效沟通的基础 －如何建立信任？;Assertive 果敢的;合作 (Collaboration):;工作关系的建立：;特点：;有 效 沟 通 的 基 本 步 骤： ;沟通前的准备;做自己的“SWOT”分析;这些都是我们不想得到并且不愿意承担的！ 有效应用两种提问方式: 为了设定的目标,把信息,思想,情感在个人或群体之间传递,并达成协议的过程. 互赖性－ 沟通的结果是由双方决定的 有效沟通的基础 －如何建立信任？ 不同部门的高级别的同事 Collaborating 有效沟通的四个原则： 假装聆听 做出假像聆听 造成沟通困难的因素有： 实事求是，避免夸大其词更不要说谎 实事求是，避免夸大其词更不要说谎 情绪性－ 信息的收集会受到传递信息的方式所影响 专注的聆听 认真地聆听讲话，同时与 自己的亲身经历做比较 对于重点的强调不足或条理不清楚 底线目标(bottom line) 适应主观和客观环境的突然变化 对事不对人，不揭短，不指责。 双方都能够阐明各自所担心的问题。 双向性－ 我们既要收集信息，又要给予信息;提问的类型 ;有效应用两种提问方式:;The end!?有效沟通技巧;沟通的定义:;定义要素:;沟通的类型:;通过研究证明,在沟通中有65%的信息是通过肢体语言传递的.;沟通的模型:;决定何时发送 信息 时间是否恰当 考虑接收者的 情绪;2. 怎样有效的接收信息，你是否具有积极的聆听的技能？;利用反馈的工具，取得有效的沟通;达成双赢的目的，大家都获益最多。 造成沟通困难的因素有： 对事不对人，不揭短，不指责。 有些关系的目标和使命是完全一致的，有些是部分一致的，也有一些是部分对立或全部对立的 利用反馈的工具，取得有效的沟通 ASSERTIVENESS AND CO- OPERATION 宽容大量，在别人出错误的时候给于适当的提醒 互赖性－ 沟通的结果是由双方决定的 思想 有效应用两种提问方式: 有些关系可能是平等的，有些关系可能是上下级关系， 但每个人所掌握的信息和权利都是 不同的。 利用反馈的工具，取得有效的沟通 Compromising 对于重点的强调不足或条理不清楚 Collaborating 有些关系可能是平等的，有些关系可能是上下级关系， 但每个人所掌握的信息和权利都是 不同的。 互赖性－ 沟通的结果是由双方决定的 为了设定的目标,把信息,思想,情感在个人或群体之间传递,并达成协议的过程. 缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够 Compromising;? 聆听，不打断 ? 避免自卫 ? 提出问题，澄清事实，寻问实例 ? 总结接收到的反馈信息，以确认对其的理解 ? 表明你将考虑如何去采取行动;沟通的方式;有效沟通的四个原则：;沟通的四大特点：;失去创造力;造成沟通困难的因素有：;我们常见到的沟通方式有：;有效沟通的基础 －如何建立信任？;Asser