触摸机售后承诺书.docxVIP

触摸机售后承诺书 尊敬的客户，感谢您选择我司生产的触摸机产品。在这里，我们向您承诺，无论在何种情况下，我们都将按以下规定为您提供售后服务： 一、服务条款 1.1、服务原则 我们将以“用户至上，服务至上”为服务宗旨，接受您的服务要求和反馈，及时解决您的问题。 1.2、服务内容 我们将为您提供以下服务内容： 免费故障保修：自您购买触摸机之日起，《保修凭证》所规定的保修期内，若产品出现质量问题，我司将免费为您提供保修服务。 终身维修：在本产品的使用过程中，若遇到故障或问题，我司将提供终身维修服务。 1.3、服务流程 客户在发现产品出现故障后，需先与我司售后服务中心联系，提供相关信息并描述故障情况。 售后服务中心会在收到您的故障报告后尽快安排专业的维修技术人员与客户联系，并根据故障情况提出解决方案。 若客户需要邮寄产品到我司进行维修，客户需承担往返运费。售后维修中心将在收到产品后，安排专业技术人员进行检测维修。 维修完成后，售后维修中心会将维修情况和发票寄回客户。 二、服务承诺 2.1、质量问题 如果因产品自身质量问题导致器件损坏，不使用或使用困难，我们将免费提供保修服务或者更换同价位的产品。修理过程中，若需要更换器件，产品将被安装具有相同技术参数的新器件。 2.2、人为损坏 人为损坏是指非产品质量问题的损坏，例如用户故意破坏、误操作、不当使用等。人为损坏的情况下，我们也将尽力为您提供维修服务，但相关维修费用将由客户承担，具体费用为实际维修需要的人工和材料成本。 2.3、快速服务 为了保障您的利益，我们将尽快安排专业人员对您提出的售后服务需求进行处理，使您在最短时间内得到解决方案，让您的使用不受影响。 2.4、成本合理 在为您提供维修服务时，我们将对每一项维修任务进行详细、严格的费用核算，保证所收费用合理公正。 三、其他事项 建议客户在产品维修前仔细阅读该承诺书的条款和规定。 如有任何问题，欢迎拨打我司客服电话或者发送电子邮件咨询。 最后，我们感谢您选择我司生产的触摸机产品。希望在以后的使用过程中，我们能够更好地为您提供满意的售后服务。