实用公共关系高职全套完整教学课件.pptx

第一章 认识公共关系 ;Contents;引例 ;引例 ; 公共关系的概念 “公共关系”一词是舶来品，其英文为public relations，缩写为PR，简称是公关。公共关系自1923年成为一门学科以来，人们对公共关系涵义的界定就有成百上千种，公共关系的涵义到目前还没有一个世界公认的看法，对其涵义的理解和定义的表述也是多层次的。具有代表性的有以下几种。;具有代表性定义;公共关系趋同之处 ;公共关系产生与发展 ;资料卡 ;公共关系的特征;第二节 公共关系的职能与原则;公共关系的基本职能; 公共关系的原则;第三节 公共关系意识 ;公关意识的主要内容有以下几个方面 尊重公众，为公众服务 注重形象，重视声誉 注重沟通，实行公开化 谋求整体协调，寻求长期和谐发展 讲求平等和互惠; 尊重公众，为公众服务  尊重公众，为公众服务表现为领导者和管理者高度重视公众的利益，将公众的意愿作为决策和行动的依据，将符合与满足公众的要求作为组织的价值追求，并以此作为制订组织的经营方针和管理政策的重要原则；还表现为对他人、对社会的一种奉献精神，使自己的存在和行为给对方带来满意和方便，用服务去赢得好感和信誉。 ;注重形象，重视声誉 注重形象，重视声誉表现为主体在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象投资、形象管理、形象塑造，将信誉和形象视为组织的无形资产、无形财富，把树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标。;注重沟通，实行公开化 注重沟通，实行公开化表现为经营者和管理者强烈的传播意识和沟通欲望，自觉地利用一切传播的机会和传播媒介去影响公众、引导公众和争取公众，并善于运用双向沟通的方法去赢得公众的理解、信任与好感。 ;4.谋求整体协调，寻求长期和谐发展 谋求整体协调，寻求长期和谐发展表现为善于调节、平衡和统一各种不同的关系、不同的利益、不同的要素，懂得统筹、兼顾、缓冲、折中、调和、妥协的意义和价值，努力在矛盾中求和谐，在动态中求平衡。;5.讲求平等和互惠 讲求平等和互惠表现为在交往与合作中将平等互利、追求双赢作为处理各种关系的行为准则，将自身的发展与对方的发展联系起来，通过协助对方、满足对方来争取双方的共同利益。 除此之外，公共关系意识还包括现代的信息意识、整体意识、社会意识、竞争意识、危机意识等。;美国航空公司的青年奖励计划 美国航空公司为给未来的顾客——青年人留下一个良好的形象，每年都举办音乐大赛，提供优胜者奖金，并辅助高中学校的音乐教育。每年5月，该公司都要在纽约市卡内基纪念馆举办音乐大赛的颁奖典礼，并邀请世界著名的首席指挥为受奖人指挥。此外，还将音乐大赛的门票收入作为高中学校基金。这项活动在全美影响很大，由此更加深了美国航空公司在青年人心目中的“光辉形象”。 ;知识小结;3、按交易过程划分 ;案例讨论; 原来，昨天下午4时30分清点商品时，售货员发现错将一个空心机样卖给了顾客。她立即报告公司警卫迅速寻找该名顾客，但为时已晚。此事非同小可。经理接到报告后，马上召集有关人员商议。当时只有两条线索可循，即顾客的名字和她留下的一张美国快递公司的名片。据此，奥达克余公司连夜开始了一连串无异于大海捞针的行动：打了32次紧急电话，向东京各大宾馆查询，没有结果。再打电话给位于美国纽约的 美国快递公司总部询问该顾客的相关信息，深夜接到回电，得知顾客在美国父母的电话号码。接着又打电话给她的父母，得知顾客在东京婆家的电话号码。终于，弄清了这位顾客在东京期间的住址和电话，合计35次！ 这一切使基泰丝深受感动，她立即重写了新闻稿，题目叫做“35次紧急电话”。;问题;Thank You !;第二章  公共关系组织机构;Contents;学习目标;引例;一、公共关系部的职能 公共关系部是社会组织内部自行设立的专门负责处理公共关系事务的部门或机构。它的名称还有公共事务部、公共信息部、公关广告部、沟通联络部、团体关系部等。公共关系部在组织中扮演“中介”角色。在组织内部管理中，它处在管理部门与其他部门之间；在组织外部经营中，它又处在组织与外部环境之间，对外代表组织，对内代表公众，通过传播活动保持组织与公众、环境之间的双向沟通。 ;公共关系部的职能 ;褚木电力公司的亲善公关 一天，成群的渔民冲破保安人员的阻挡，闯入了日本名古屋褚木电力公司的大楼，他们呼喊着、叫骂着，发泄着心中的怨恨。原来这个公司下属的一座发电厂没有处理好废水，使许多海洋生物遭了殃，严重影响了渔民的生计。这家公司是有社会责任心的公司，为了减少环境污染，采取了低硫燃料，却使用电的成本提高了，导致用户怨声载道。为此，公司积极筹建几座核电厂来改变这个局面。筹备工作相当困难，每次选定的地点都遭到当地民众的反对。渔民的抗议使公司意