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公司服务管理制度 公司服务管理制度 版本：V1.0 生效日期：2020年4月1日 第一章：客户服务管理总则 1. 实施目的 为了有效控制客户服务工作，明确服务规范，及时处理客户投诉，建立大客户服务中心，最大限度地为客户提供满意的服务，并广泛吸取客户的意见，掌握市场信息，不断提高产品质量和公司信誉，特制定本公司服务管理制度。 第二章：主要岗位职责 1. 建立各类客户服务管理具体制度并具体执行。 2. 提供咨询服务，跟踪协调客户投诉问题的处理。 3. 新客户的建卡、建档，客户信息采集、统计、分析工作，建立健全的客户档案资料数据库，并进行相关的分析，协助其他部门的决策。 第三章：客户服务规范 1.