SB_T 10849-2012家政服务业应急快速反应规范.pdf

ICS 03. 080A 16SB备案号：38509-2013中华人民共和国国内贸易行业标准SB/T 10849—2012家政服务业应急快速反应规范Specification for emergency rapid response in homemaking service industry2012-12-20 发布2013-06-01实施中华人民共和国商务部发布 SB/T 10849--2012目次前言1范围2规范性引用文件3术语和定义4应急快速反应原则5 基本要求6　家政服务组织应急快速反应要求7家政服务员应急快速反应要求附录A（资料性附录）家政服务应急处理措施附录B（资料性附录）遇险求救方法 SB/T 10849-2012前言本标准按照GB/T 1.1--2009给出的规则起草。本标准由中华人民共和国商务部归口并提出。本标准起草单位：湖北省标准化研究院、湖北木兰花家政服务有限公司。本标准主要起草人：梁薇、罗自立、熊英、杨巍、许楚江、吴焱、鲁曦、胡臣宁、揭小强。1 SB/T 10849—2012家政服务业应急快速反应规范1范围本标准规定了家政服务组织、家政服务员的应急快速反应要求。本标准适用于家政服务组织应急快速反应管理及家政服务员应急快速反应处理工作。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。SB/T10847—2012家政服务业通用术语SB/T10848—2012家政服务员培训规范3术语和定义SB/T10847一2012界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3. 1应急快速反应emergency rapid response家政服务组织和家政服务员在对顾客提供服务过程中，遇到各种危及顾客和自身生命及财产安全的突发事件时，所采取的最大限度地避免或减少突发事件对顾客和自身生命及财产带来损伤的措施。4应急快速反应原则家政服务组织和家政服务员，在采取应急快速反应时，应遵循“防范优先、安全第一、反应及时、损伤最小、措施得力、处理到位”原则。5 基本要求家政服务组织和家政服务员，在提供家政服务过程中，当发生危及顾客和自身生命财产安全的事件时，应立即采取措施，最大限度的避免或减少突发事件对顾客和自身生命及财产带来的损伤。6家政服务组织应急快速反应要求6.1应急快速反应内部管理与运行机制要求应建立应急快速反应内部管理与运行机制，具体要求为：a）应设立应急快速反应管理岗位，并配备应急快速反应管理专兼职人员，将应急快速反应内部管理纳人其岗位职责并进行目标考核：b）应制定应急快速反应工作流程；c）应建立突发事件应急处理预案，对突发事件应按照预案做出应急快速反应；1 SB/T 10849—2012d）应制定应急快速反应责任追溯制度；e）应急快速反应管理人员应实行24小时值班制度，并记录家政服务员应急处理汇报情况；f）应急处理汇报情况记录应保持清晰、易于识别，记录资料应及时存档，保存期限不少于3年。6.2应急快速反应培训要求应开展家政服务应急快速反应培训，具体要求为：a）应使用科学、实用、针对性强的应急快速反应培训教材；b）应按照 SB/T10848要求，制定科学合理的培训计划；c）1应定期对家政服务员开展应急快速反应的培训。6.3宜建立以信息技术为基础的应急快速反应系统。7家政服务员应急快速反应要求7.1应急处理要求7.1.1应立即向有关部门拨打求助电话。7.1.2应尽快告知顾客或其家庭成员具体情况，并向家政服务组织报告。7.1.3遇到突发事件时，家政服务员应立即采取应急处理措施，处理措施参见附录A。7.1.4采取措施时，应优先保护顾客及自身生命安全。7.1.5应记录下突发事件的具体情况和处理措施；记录应及时、准确、措词简明扼要，字体清晰可辨。7.2预防突发状况的发生7.2.1应了解顾客及其家庭成员健康状况。7.2.2应了解家庭内水、电、煤气、门窗等相关设施设备的完好情况。7.2.3应了解气候变化、公共卫生防疫、自然灾害等信息。7.2.4应熟悉附近派出所、消防、医院等公共服务机构的地址及联系方式。7.2.5应熟悉顾客及其家庭成员的联系方式。7.2.6应按照家政服务组织的要求参加应急快速反应相关培训，熟悉和掌握家政服务组织应急快速反应相关培训内容。2 SB/T 10849-—2012附录A（资料性附录）家政服务应急处理措施A.1　导言本附录列出了家政服务过程中，常见突发事件的应急处理措施。A.2家庭人员常见突发伤害处置A.2.1创伤性伤害A.2.1.1切伤或割伤，可采取以下措施：a）出血较少，清洗伤口、消毒并包扎，视情况就医；b）出血较多，进行止血处理，止血后清洗伤口、消毒并包扎，视情况就医；若仍出血不止，立即就医