SB_T 10983-2013家政企业等级评价体系.pdf

ICS 03. 080. 20A 04SB备案号：40310—2013中华人民共和国国内贸易行业标准SB/T 10983—2013家政企业等级评价体系Evaluation system of grades for household enterprises2013-04-16 发布2013-11-01实施中华人民共和国商务部发布 SB/T 10983-2013目次前言1 范围2术语和定义3分等规定4评定标准25监督管理6附录A（资料性附录）家政企业等级评定申请表附录B（资料性附录）家政企业等级基本条件评定记录表8附录C（资料性附录）参评企业须提供的数据和材料 SB/T 10983--2013前言本标准按照GB/T 1.1一2009给出的规则起草。本标准由中华人民共和国商务部提出并归口。本标准起草单位：宁波市海曙区81890服务业协会、浙江树人大学、宁波市家庭服务业协会、宁波市标准化研究院。本标准主要起草人：胡道林、朱红缨、吕文升、金卉、汪群龙、赵伟伟、叶央儿、严洪海、严峻、史文娟、俞建育、柴雅儿、胡一俊、薛伟理。 SB/T 10983—2013家政企业等级评价体系1范围本标准规定了家政企业管理的术语和定义、家政企业的分等规定、评定标准和监督管理。本标准适用于全国行政区域内的家政企业等级评定。2 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。2. 1家政服务 household services为满足家庭生活需求，通过家政服务机构由家政服务人员提供的有偿服务2. 2家政企业household enterprises依法设立的从事家政服务经营活动的社会经济组织。3分等规定3.1家政企业等级设置家政企业设置为三个等级，即一级家政企业、二级家政企业、三级家政企业，最高级为一级。3.2等级评定原则3.2.1服务质量第一原则。以服务质量作为等级评定的首要条件，塑造企业质量形象。3.2.2社会效益与经济效益并重原则。应处理好经济效益与社会效益的关系，处理好企业与客户、员工、国家之间的利益关系。3.2.3公开、公正、公平原则。严格按照标准评定,若有违规现象，一经证实,取消参评资格。3.2.4动态发展原则。等级评定每年申报评审,对已获得的企业每两年复评。3.3等级评定机构3.3.1有资质的第三方机构成立家政企业等级评定委员会，下设评定委员会办公室。3.3.2评定委员会设组长、副组长各1名，委员若干名。成员由家政服务业协会代表、家政专家学者、消费者协会代表构成。3.3.3评定委员会采用组长负责制，由组长组织评定并发布评定的相关信息。3.3.4评定委员会办公室负责受理企业提交的自评报告与申请材料，并向评定委员会提供相关材料和清单。.3.4等级评定方法、方式和过程3.4.1由企业提出申请并提交自评报告，评定的企业需实际运行一年。一级家政企业需在二级家政企业的基础上被连续评定两次后才具有申报资格。1 SB/T 10983—20133.4.2申报材料应实事求是，如若发现弄虚作假，一经证实，取消参评资格。3.4.3家政企业等级评定委员会组织有关成员，按等级评定原则和等级评定标准进行评定。3.4.4评上等级的企业公示时间为一星期，并接受监督。如无异议，由行业协会授予等级企业铭牌和证书。4评定标准4.1定级必备条件定级必备条件应符合表1的要求。表1定级必备条件必备条件级家政企业二级家政企业三级家政企业注册资金达到100万元（含)以上注册资金达到30万元（含）以上注册资金达到10万元（含）以上经济实力营业建筑面积500m²以上营业建筑面积200m²以上营业建筑面积50m²以上签约员工100人以上签约员工60人以上签约员工30人以上技术力量持证人员占从业人员90%以上持证人员占从业人员90%以上持证人员占从业人员90%以上师级家政员4名以上师级家政员2名以上师级家政员1名以上企业保障办理签约员工社会保险和第三方(客户)保险企业安全无重大责任事故与违法违规事件运行4.2定级标准4.2.1:按企业在各项指标的得分综合评定其等级。4.2.2一级家政企业：综合得分连续两次在950分以上。4.2.3二级家政企业：综合得分800分～949分。4.2.4三级家政企业：综合得分600分～799分。4.3评分标准评分标准应符合表 2的要求。表2家政企业等级评分表备实际序号评定项目标准分评定标准得分注1综合实力200注册资金在100万元以上得20分；30万元以上得1. 1注册资金2015分；10万元以上得10分；10万元以下终止评定年营业收人在300万元以上得30分；100万元以上得1. 2营业收入3020分；50万元以上得10分；50万元以下不得分人均年产值在4.0万元以上得20分；2.0万元以上得1.3人均年产值2010分；2.0万元以下不得分2 SB/T 10983—2013表2 (续