69新消费者权益保护法的理解及适用吴景明.doc

- . z 69新消费者权益保护法的理解与适用吴景明〔上〕 吴景明:??????中国政法大学经济法学副教授、硕士生导师，中国政法大学开放教学办公室主任，新?消费者权益保护法?起草组成员专家，市昌平区检察院专家咨询委员、中央电视台?经济与法?栏目法律参谋，市政府津贴获得者。 前言： 新消法实现的六大目标： 1.扩大了适用*围 2.增加了消费者权利 3.强化了经营者义务 4.着力解决维权难 5.加重责任 6.加大惩罚力度 一、消费和消费者的界定 〔一〕生活消费是什么. 生活消费是指个人为了生存和开展的需要，而消耗物质产品和精神产品的行为和过程。 〔二〕消费的构成要件有哪些. 1.主体为个人 2.客体为商品和效劳 3.方式为购置、使用和承受 4.内容是物质产品和精神产品 〔三〕如何定义消费者. 为生活消费需要购置、使用商品或者承受效劳的个人 二、消费者权益保护法的原则 〔一〕对消费者给予特殊保护的原则 〔二〕经营者和消费者追求的利益形态不同 三、消费者权益保护法的适用*围 〔一〕消费者的消费行为 〔二〕经营者的经营行为 〔三〕农业生产者直接用于农业生产的生产消费 〔四〕我国新消法扩大了适用*围 1.金融效劳 2.医疗 3.教育 4.商品房和物业效劳 四、消费者的权利 〔一〕平安权 首要权利〔根本人权〕——“有平安才有尊严〞 人身平安——生命权、**权 财产平安——商品本身与其他财产 平安=标准 四、消费者的权利 〔二〕消费者无理由退货权 1.界定 2.适用条件 〔1〕享有这个权利的权利主体是消费者。 〔2〕无需任何理由退货。 〔3〕权利法定。 〔4〕制度产生的历史背景。 3.适用*围 4.权利行使限制 5.我国新消法规定的除外情况 6.期限及起算时间 7.消费者行使该权利的附带义务 〔三〕消费者个人信息得到保护的权利 1.个人信息 2.个人信息*围 〔1〕个人情况信息 ①特定信息 ②敏感信息 ③一般信息 〔2〕个人活动信息 〔3〕个人生活信息 3.权利内容 〔1〕知情权 〔2〕选择权 〔3〕利用限制权 〔4〕收益权 〔5〕平安保障权 4.侵权表现形式 〔1〕不合理收集消费者的个人信息 〔2〕不当泄露消费者个人信息 〔3〕以消费者的个人信息非法获利 〔4〕侵扰个人空间 五、经营者义务内容 〔一〕履行法定或者约定的义务 〔二〕遵守社会公德、诚信经营的义务 〔三〕保障产品、效劳平安和经营场所平安的义务 〔四〕承受监视的义务 〔五〕提供真实信息的义务 〔六〕承当瑕疵产品或者效劳举证责任的义务 〔七〕履行三包的义务 〔八〕提供发票等凭证的义务 〔九〕不使用霸王条款的义务 〔十〕执行冷静期的义务 〔十一〕收预付款式经营 〔十二〕不得损害消费者人格权的义务 〔十三〕非现场销售经营者和提供金融效劳的经营者提供全面信息的义务 〔十四〕保护消费者个人信息的义务等 六、瑕疵商品的举证责任转移 消费者自承受商品或者效劳之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承当有关瑕疵的举证责任。 七、产品瑕疵与产品缺陷 〔一〕产品瑕疵 〔二〕产品缺陷 1.缺陷的定义 2.缺陷产品的分类 〔三〕产品瑕疵与差异缺陷的关系 1.共性 2.区别 69新消费者权益保护法的理解与适用吴景明〔下〕 吴景明:??????中国政法大学经济法学副教授、硕士生导师，中国政法大学开放教学办公室主任，新?消费者权益保护法?起草组成员专家，市昌平区检察院专家咨询委员、中央电视台?经济与法?栏目法律参谋，市政府津贴获得者。 八、产品瑕疵与产品缺陷的义务和责任 〔一〕产品瑕疵 1.性质：违约 2.形式：“三包〞、减少价款、赔偿损失 新消法第23条：〔1〕经营者在消费者正常使用和承受的情况下瑕疵承当义务；〔2〕明示的质量与实际质量相符；〔3〕特殊商品和效劳6个月内出现瑕疵负举证责任。 新消法第24条：〔1〕瑕疵商品的三包扩展到所有消费品；〔2〕三包起算期从消费者收到商品之日起计算；〔3〕7日内必退，7日后仍可退；〔4〕费用只能由经营者承当。 〔二〕缺陷产品或者效劳 1.主动措施 〔1〕报告 〔2〕告知 〔3〕采取措施：停售、警示、召回、无害化处理、销毁、停顿生产、停顿提供效劳等 2.指令措施 〔1〕发现 〔2〕措施 3.不使用霸王条款的义务 九、格式条款 〔一〕定义 格式条款关键词：预先、单方、无协商。 优点：效率、本钱、时间 〔二〕特征 1.要约的广泛性、持久性和细节性 2.条款的不可协商性 3.当事人经济地位与法律地位的不平等性 4.单方拟定性 〔三〕不公平条款的表现形式〔霸王表现〕 1.直接减轻或者免除责任的条款 2.赋予自己任意解除合同的权利 3.限制或者剥夺对方权利 4.就