系统安全保障及运维保障服务方案.docx

安全保障方案 项目质量保证 质量方针和质量目标 本公司的质量方针是：产品和服务倶佳，上海XXX与客户共赢。 产品和服务倶佳——配备高素质的开发团队，选用先进、稳定的开发工具和方法，开发全过程实行严格、规范的质量控制，确保系统集成项目和软件产品的实用、可靠；采用多种形式的客户支持，具备专业的服务水准，保证为客户提供主动、热情、及时的服务。 本公司的质量目标由四方面构成，即产品质量目标、管理质量目标、服务质量目标和过程质量目标。公司按年度确定具体质量目标值。 本公司的质量承诺是：准确理解质量方针，努力达成质量目标。 质量管理组织结构及技术力量 为了有效地对公司业务的各方面进行质量控制，本公司在组织结构上加强了对质量的管理工作，专门成立了一些部门(机构)力抓质量管理。由总经理负责的质量管理委员会是公司质量管理的决策机构，由总经理委任的管理者代表具体负责公司的过程质量管理工作和产品质量控制工作。质量和项目管理部负责公司质量管理体系标准过程及文件的建立和维护，以及公司各项目实施过程的质量保证工作。质量管理组织结构如下图所示： 从上节的描述可以看出，本信息系统项目的建设包括多个阶段。在每一个阶段内，用户和本投标方分别承担着不同的角色和任务步骤，如何保证整个工程项目能够按时、保质、保量完成是这其中最重要的问题。 在项目实施过程中，本投标方承诺在项目质量控制管理中做好下列工作： 提交正式的质量计划，明确质量控制点、控制内容、质量要求、检查记录要求，并经招标人审核、批准。 在项目实施过程中开展质量保证活动，所提交的进度报告应包括质量报告内容，对质量问题制定改进措施并有效执行。 接受招标人的质量监督检查，提供真实有效的相关质量活动记录、证据，无条件接受招标方提出的质量问题整改要求，承担质量责任及因质量问题导致的进度延迟责任。 提供详细测试方案，包括采用测试技术、测试方法和测试报告提交形式。在工程实施过程中，先拟出一个测试方案，具体到每一个测试步骤，与用户讨论通过后，方可按计划进行测试。 本投标方质量体系在本项目中的实施 本投标方的质量体系要素贯穿了此项目的方方面面，为了对这些要素的实施提供支持，本公司在质量体系中建立了作业文件，它由表格、模板、记录、作业指导书等组成。每个作业文件均对应着一个质量要素，同时这些质量要素也基本上对应着项目的不同阶段。 需要说明的是，在本投标方所有的作业文件中，有一部分是从公司内部角度出发的，并不是所有的作业文件都是直接与客户相关联的，但目标是一致的，直接或者间接都是为了保障项目的实施进度和质量。不管是否提交给客户，这些文档在信息系统项目建设过程中都是不可缺少和十分重要的。 质量监控措施 项目管理部成立专门的质量监督组，并由专人进行负责整个系统的施工质量，严格按照公司质量管理体系要求行使其职责； 进行合理的施工设计，指定施工的计划进度表，施工组织中的各个小组均需要按时、按计划完成相关工作，例如设备的采购、运送、设备的安装调试； 施工前进行认真的技术交底，主要技术问题及主要分部工程开工前，应由项目经理组织交底，并有书面记录。 严格执行质量计划中的工序检验时间、检验项目、检验方法、检验依据、合格标准及质量记录。坚持过程检验和试验，使全过程始终处于受控状态。 项目经理负责各个方面的协调工作，并严格对项目的实施质量和进度进行定期检查，如果与计划进度不一致，则需要作及时的调整工作。 按照IS09002标准体系4. 18培训要素对全员进行上岗培训及“百年大计、质量第一、用户至上”的教育，使全面提高质量意识。 按质量管理系统控制原则，建立项目质量保证体系，按规定的质量手册、程序文件开展质量保证活动，强化质量体系运转。 抓好重点部位、关键部位的施工和管理。 项目协调组负责所采购的设备必须是近期生产的、全新的、未使用过的和用一流的工艺并用优质材料制成，且能全面符合本招标文件技术条款所规定的质量、规格和性能的要求，否则公司将追究相关人员的职责。 工程实施组、质量监督组负责对所采购的设备以及工程的所有部位及施工工艺，进行全过程的质量检查，详细作好质量检查记录，编制工程质量报表，提交监理人审查。 工程实施组在施工时能够严格按照施工计划进行，并对每一个具体安装环节进行仔细检查，做好安装日志，不能解决的问题按照规定及时进行通报并处理。 对于釆购、验收、施工过程发现的设备缺陷问题，我们将负责在收到通知后24小时内进行及时的免费维修或更换有缺陷的设备或部件。 文明施工规范 在抓好工程正常施工的基础上，同时积极做好安全文明施工的督促检查工作。具体工作中按照有关法律、法规和章程，以及合同的有关规定，检查、监督施工安全工作的实施，严格按合同规定履行其安全职责，制定相关安全操作规程，设置必要的安全管理机构和配备专职的安全人员，配备必要的安全生产设施和劳动保护