民航旅客运输中职全套完整教学课件.pptx

民航旅客运输;模块一　民航运输概述 模块二　民航旅客运输票务 模块三　民航旅客运输服务 模块四　民航旅客运输不正常业务处理 模块五　民航旅客行李运输与赔偿 模块六　民航旅客运输应急救援处置;模块一 民航运输概述;;学习目标 了解民航运输业的发展历程、民航运输的特点和作用 了解民航运输的组织机构 掌握航线、航路、航班等基本概念;单元一　民航运输业的发展历程;民航运输业是指使用飞机等航空器用于经营旅客、货物运输活动的事业，根据用途可以划分为民航旅客运输、民航货物运输和民航客货运输。 一、民航运输业的起步时期 1783年11月21日，法国的罗齐尔和达尔朗德乘坐蒙特哥菲兄弟发明的热气球，第一次升上天空，开创了人类航空的新时代。;二、民航运输业的恢复和发展时期 1945—1958年，民航运输业经历了恢复和发展时期。 三、民航运输业的全球化和大众化时期 20世纪70年代后，民航飞机继续朝着大型化和高速度的方向发展。;四、民航运输业的全球性战略联盟时期 航空联盟是指两家或两家以上航空公司达成运输合作协议后建立的航空企业联盟。 目前，全球客运量最大的三个航空联盟分别是： 1.天合联盟 2.星空联盟 3.寰宇一家联盟;单元二 国内民航运输业的发展历史和现状;一、国内民航运输业的发展历史 1910年，清政府向法国购买了一架“法曼”双翼机，并在北京南苑的毅军操场内开通了机场，这是我国拥有的第一架飞机和首座机场。 1949年11月2日，中国民用航空总局成立，揭开了我国民航事业发展的新篇章。 20世纪50年代，我国向苏联陆续购买了伊尔-14运输机和伊尔-18运输机，正式进入喷气飞机时代。;1957年12月，我国自主研制的运-5运输机首飞成功，结束了我国依靠购买外国飞机来建设民用航空事业的时代。 1987年起，中国民航实施政企分开，组建了民航华北、华东、中南、西南、西北和东北六个地区管理局。 2004年7月8日，机场属地化管理改革全面完成，标志着中国民航体制改革全面完成。 2008年3月，中国民用航空总局更名为中国民用航空局。;二、国内民航运输业的现状 我国民航运输业以持续安全为前提，以改革创新为动力，加快建设民航基础设施网络，全面提升综合国际竞争力，正努力实现从民航大国到民航强国的跨越。;单元三 民航运输的特点与作用;一、民航运输的特点 1.运输速度快 2.成本高 3.更安全 4.更舒适 5.受天气影响大 6.国际性显著;二、民航运输的作用 1.促进区域经济发展 2.改善投资环境 3.增加区域就业机会 4.促进服务产业升级与优化;单元四 民航运输的组织机构;一、国际民用航空组织 1.国际民用航空组织的概况 1947年4月4日，《芝加哥公约》正式生效，国际民用航空组织（ICAO）正式成立。 国际民用航空组织总部设在加拿大蒙特利尔，主要工作如下：制定国际航空安全标准，收集、审查、发布航空情报，作为法庭解决成员国之间与国际民用航空有关的任何争端，防止不合理竞争造成经济浪费，增进飞行安全等。;2.国际民用航空组织的机构 （1）大会 大会是国际民用航空组织的最高权力机构，由全体成员国组成。大会由理事会召集，一般情况下每三年举行一次。 （2）理事会 理事会是向大会负责的常设机构，由33个理事国组成，由每届大会选举产生，每年举行三次例会。 （3）秘书处 秘书处负责处理日常工作，包括空中航行局、航空运输局、技术合作局、法律事务和对外关系局及行政服务局。;二、国际航空运输协会 1.国际航空运输协会的概况 国际航空运输协会（IATA）是一个国际性的民航组织，前身是国际航空业务协会（International Air Traffic Association），其成立目的在于促进安全、正常和经济的民航运输。 国际航空运输协会的活动包括行业协会活动、运价协调活动及行业服务。;2.国际航空运输协会的机构 （1）全体会议 （2）执行委员会 （3）专门委员会 （4）分支机构;三、国际航空电信协会 国际航空电信协会（SITA）是一个专门承担国际航空公司通信和信息服务的合资性组织，由11家欧洲航空公司于1949年在比利时布鲁塞尔创立。SITA经营着世界上最大的专用电信网络，由400多条中高速网络相互连接210个通信中心。;四、中国民用航空局 1.中国民用航空局的主要职责 （1）进行中国民航行业发展战略规划。 （2）承担民航飞行安全和地面安全监管责任。 （3）负责民航国际合作与外事工作，维护国家航空权益。 （4）起草相关法律法规草案、规章草案、政策和标准。 （5）负责审批和使用许可管理工作；承担市场监管责任；制定民航行业价格等。 2.中国民用航空局的机构;单元五　民航运输的基本概念;一、航线 航线是指经过批准开通的连接两个或两个以上民航机场的空中交通线。航线确定了飞机飞行的具体方向、