《浙江省产业创新服务综合体服务规范》.pdfVIP

浙江省产业创新服务综合体服务规范 1 范围 本文件规定了产业创新服务综合体的服务总体要求、服务规划与建设、运营管理、服务要求及服务 质量控制。 本文件适用于产业创新服务综合体 （下称：综合体）的运营管理及服务提供。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本 （包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB2894 安全标志及其使用导则 GB 13495.1 消防安全标志 第1部分：标志 GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T 19012 质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南 GB/T20501.3 公共信息导向系统 导向要素的设计原则与要求 第3部分：平面示意图和信息板 GB/T20647.9 社区服务指南 第9部分：物业服务 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 运营管理 operationmanagement 为使综合体的活动能够在高效、有序的环境下运行，而进行的策划、组织、协调、控制和服务提供 等活动。 3.2 运营管理机构 operationmanagement organization 以受托运营管理综合体为主要经营范围，为综合体入驻企业、机构和人员等提供服务的组织。 4 服务总体要求 1 4.1 设立运营管理机构，并依法履行立项、备案和审批程序。 4.2 坚持创新与高质量发展，坚持社会效益和经济效益统一。 4.3 坚持党建引领，组织开展综合体和入驻企业的特色党建活动。 4.4 有明确的入驻企业要求，与综合体目标产业相关的企业占总入驻企业的比例不低于60%。 4.5 关注入驻企业、机构、人才的需求，分析行业发展动态，形成完善的服务体系。 5 服务规划与建设 5.1.1 根据区位分布、资源特色、产业结构等，对综合体的目标定位、品牌建设、产城融合开展可行性 的规划设计。 5.1.2 综合体以本地产业及资源为载体，促进本地相关产业的发展。 5.1.3 综合体应配置与综合体产业发展相适应的电力、通信、给排水、道路、停车场、公共卫生间等基 础设施。 5.1.4 注重综合体氛围的营造，设计鲜明、特色的建筑形态和景观。综合体内公共场所标志及平面示意 图应符合GB/T 10001.1、GB/T20501.3 的要求。 5.1.5 根据综合体的定位和产业特色，推进智慧园区建设。综合运用互联网、物联网、大数据等技术， 建立统一的组织管理协调架构、业务管理平台和对内对外服务运营平台，提高服务响应速度和数字化管 理水平。 6 运营管理 6.1 运营管理机构 6.1.1 运营管理机构负责综合体的运营和维护，并为入驻企业、机构等提供相关服务。 6.1.2 运营管理机构应有健全的组织体制和运行机制，建立机构、人员、经费和制度保障机制。 6.1.3 运营管理机构宜汇聚政府、高校院所、协会、学会等资源，共同推动综合体发展。 6.2 运营服务人员 6.2.1 服务人员的配置应满足入驻企业、机构对综合体服务提供能力的需求。 6.2.2 服务人员应熟悉综合体运营、产业发展相关的法律法规及政策，并具备相关知识、经验和技能。 技能岗位应按国家有关规定持证上岗。 6.3 运营管理机制 2 6.3.1 运营管理机构应根据工作内容建立相应的管理规范，内容包括但不限于：入驻企业管理、环境管 理、安全生产与消防应急预案、设施设备管理、服务要求、客户投诉处理、服务评价等。 6.3.2 运营管理机构应不断创新综合体管理模式和服务模式，推进整体创新。 6.3.3 运营管理机构应建立数字化管理系统，提高信息沟通、服务对接、项目管理等的信息化水平。 6.4 产业引育 6.4.1 根据综合体规划定位、目标产业，注重行业发展和政策导向，制定并实施动态发展的招商政策。 招商方式包括但不限于：产业链招商、生态招商、会展招商和资源招商。 6.4.2 围绕综合体产业链、技术链，孵化培育行业相关的科技型企业。 6.4.3 做好综合体入驻企业的资质审查，甄选符合综合体产业规划和定位的企业。 6.4.4 建立入驻企业的评估评价机制，保证引育企业质量。 6.5 运营管理机构品牌建