基本沟通技巧ppt课件.docx

沟 通 3 沟通概念及目的 5 什 么 是 的 通 ? ( 1 / 2 ) +简单的沟通模式 信息 发送方接收方 发送方 反馈 + 沟通是将信息传递给对方，对方根据得到的信 息做出相应反应的过程，是人们之间的信息即情 报、知识、思想、情感的交流的过程。 7 + 沟的含义： 交流的行为 EX: 言语， 肢体， 暗示 表情，眼神，文字 + 通的含义： 达成预定目的的共识 EX: 目的重于个人观点 共识是团队力量的根源 为 什 么 的 通 ? ( 1 / 2 ) +表达自我观点 +赢得信任 4 4 学习 4赞扬 4激励 4销售 +消除疑虑 +最重要的是结果如何沟通 +过程的