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酒店特色服务方案
为了提升客户体验，客房部计划推出特色服务项目。首先，我们认为基础服务是宾馆所有服务的前提，因此我们需要加强员工的素质培训，提高服务质量。我们将从以下几个方面进行提升：
1. 员工需要熟悉协议单位和签单人的资料，了解客人的习惯和喜好，以便在客人到达时能够准确称呼客人，让客人感受到“宾至如归”的服务。
2. 我们将积极落实“五声、四十二字、十二意识”，并将其落实到工作的每一个细节中去。所有服务人员在宾馆内遇到客人时，要先点头微笑并问候“您好”，前台服务人员在客人走向吧台时要起身迎接，身体略微前倾并微笑问候客人“您好”、“欢迎光临”等。
3. 我们将推行微笑服务，任何时间、任何地
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