基于模糊综合评价法的我校图书馆服务质量评价模型.docxVIP

1 1 摘要 图书馆的宗旨是为读者服务，对图书馆的服务质量进行综合评价可为其服务质量的提高提供依据。在已有的文献中，人们大多采用定性的办法进行评价，这些方法缺乏客观性，并且在面临大数据样本的时候非常繁琐，因此，我们要寻找一种定性与定量相结合的评价方法，期待通过计算机算法进行科学评价。 客观世界中，对于那些已经出现但难以给出精确定义的事件中包含的不确定性称为模糊性。图书馆的服务质量评价的一个重要特点是其过程伴随着模糊性。模糊综合评价法是将模糊概念与多因素评价交叉融合而形成的一种综合评价方法，它将定性指标定量化，可进行系统评价。 本文以模糊集理论为基础，结合模糊评价方法对我校图书馆的服务质量进行综