银行业务运营响应平台用户、角色和权限对应表.docxVIP

PAGE PAGE 1 银行业务运营响应平台用户、角色和权限对应表 用户 角色 权限 一般用户 普通用户 1、自助查询制度知识库、问题库，解决处理有关临柜业务的各类问题 2、及时、真实上报本机构无法解决的各类疑难问题。 3、及时跟踪、催办上报问题的处理情况 4、接受、查询发布的信息、公告等。 网点主管 将有参考价值的问题解答方案提请归档，审核柜员提交的问题和优化建议方案。 管理用户 系统管理员 分为总行、一级分行、二级分行三个级别，负责平台机构、用户、基础参数、系统管理、首页管理、群组维护和绿色通道维护等管理。 事件主管 1、将营业机构上报的业务问题分派给业务专家处理。 2、解决、跟踪、关注、催办上报问题的处理情况。 3、动态管理制度知识库和问题库。 4、对有共性的缺陷问题提交优化建议。 5、将有参考价值的问题解答方案提请归档。 业务专家 2、负责解答营业机构上报的临柜业务问题。 3、对于无法解答的问题，及时转给同级业务主管部门或升级给上级行支持部门。 4、跟踪催办相关上报问题的处理情况，并就进展情况与申报用户保持沟通。 5、将有参考价值的问题解答方案提请归档。 优化主管 1、查询已知方案，判断当前方案是否为已知方案。 2、审查方案是否描述清晰、准确，表单各项内容之间是否相符，是否具有可行性。 3、及时转单、上报，使方案尽快流转至各级优化专家。 4、跟踪方案流转过程，